최근에 과학적 접근을 통해 서비스 산업의 혁신을 추구하려는 활동이 활발해지고 있다. 따라서 서비스사이언스란 신학문이 등장하고 이에 대한 학계와 산업계의 관심이 높아지고 있다. 「서비스사이언스」는 국내 기업, 민간단체, 학계 전문가들이 심혈을 기울여 집필한 최초의 서비스사이언스 입문서이자 종합서이다. 이 책은 서비스사이언스의 개요에서부터, 서비스 혁신, 서비스 경영 그리고 국내 사례를 살펴봄으로써 서비스 기업들이 당면하는 혁신, 생산성, 품질, 고객만족 등의 문제들을 서비스사이언스를 통해 해결할 수 있는 방안을 제시하고 있다.

서비스강국을 지향하는 세계적인 흐름 속에서 우리나라도 서비스산업을 선점을 국가 전략이 필요한 때이다. 한국IT서비스학회에서는 서비스산업의 경쟁력 강화를 위해 서비스사이언스연구회를 설립하고 민간, 학계, 정부가 공동 연구와 교육을 수행하고 있다. 본 연구회에서는 서비스사이언스에 대한 기초 연구와 방법론 개발 등의 현안 이슈를 연구하고 있으며, IT서비스산업을 비롯한 고부가서비스산업의 서비스사이언스적용사례를 개발하여 보금함으로써 서비스 산업 경쟁력 강화에 힘쓰고 있다. 또한 기업, 정부, 학계의 리더들을 교육하여 서비스사이언스를 국가 전체에 확사하는 구심점을 구축하고 있다.

- 추천의 글 - 머리말 Chapter01 서비스사이언스의 등장 개요 01 산업구조의 변화 02 산업의 서비스업화 Chapter02 서비스와 서비스사이언스 개요 01 서비스사이언스의 필요성과 목적 02 서비스사이언스의 서비스 03 서비스사이언스의 학문체계 04 서비스사이언스의 발전방향 Chapter03 서비스경영 개요 01 서비스 전략적 포지셔닝 02 서비스프로세스 설계와 시스템 설계 03 서비스 공급사슬 관리 04 서비스마케팅 05 서비스품질과 고객만족 06 서비스생산성 Chapter04 서비스혁신 개요 01 서비스혁신 전략 02 가치제안을 통한 서비스혁신 03 가치혁신 창출 04 서비스혁신 방법론 05 추진절차 Chapter05 서비스사이언스와 정보기술 개요 01 셀프서비스 기술 02 에이전트 기술 03 SOA 04 비즈니스 프로세스 관리(BPM)0 Chapter06 서비스사이언스 교과과정과 산업계 동향 개요 01 서비스사이언스 교과과정 02 산업계 동향 Chapter07 국내산업 사례 개요 01 국내 사례 소개