아이디어를 모든 사람의 업무로 만들자20세기 초까지만 해도 ‘생각하는 일’은 직원들이 관여할 사항이 아니었다. 경영진들은 회사를 살릴 획기적이고 대단한 아이디어를 생각하고 직원들은 그 아이디어를 실행했다. 그러나 경쟁이 치열한 오늘날, 소수의 정예부대가 내놓는 아이디어만으로는 한계가 있다. 직원들에게 업무 기대치에서 ‘생각하는 일’을 빼는 대신, 그것을 분명하게 명시하면 어떨까? 단순히 순응하고 통제하는 대신에 조직이 아이디어를 관리하면 어떨까? 즉, 아이디어를 얻는 일을 모든 직원의 업무로 만드는 것이다. 아이디어의 실제 방해물은 일선 직원이 아니라 아이디어를 잘 받아들이지 못하는 조직이다. 이 상황을 바꾸기 위해서는 두 가지 변화가 필요하다. 첫째, 직원의 아이디어를 구하는 것은 모든 관리자의 업무가 되어야 한다. 둘째, 조직 스스로 아이디어를 억제하기보다는 지원하는 태도를 취해야 한다. 아이디어를 공정하게 평가하고 긍정적인 피드백을 준다 직원들의 참여를 유도하기 위해서는 관리자가 특별한 노력을 기울이고 아이디어를 진지하게 검토한다는 것을 인식시켜야 한다. 특히 직원들이 맨 처음 시험적으로 제안하는 것을 매우 신중하게 다루어야 한다. 1960년대 중반, 한 육군 중령이 국방성의 제안함에 아이디어를 냈다. 아이디어를 내고 며칠 후 중령은 부대장 사무실로 불려가 아이디어가 적힌 제안서를 씹어 삼키라는 명령을 받았다. 이렇게 부정적인 자세로 제안을 거절했을 때, 상사는 직원을 교육할 기회를 놓치게 된다. 잠깐이라도 그 아이디어가 가진 약점을 설명했다면 중령은 더 유능한 하급자가 되었을 것이다.반면, 탁월한 아이디어 시스템으로 유명한 밀리켄에서는 입사한 지 얼마 안 되는 관리인의 한 아이디어가 실행되기 어렵다고 판단했지만 부정적인 반응을 보이는 대신 선의의 거짓말로 그 직원의 아이디어를 격려했고 이후 그 직원에게서 더 좋은 아이디어를 얻을 수 있었다. 보상만이 상책은 아니다직원의 아이디어를 구할 때마가 보상에 관한 문제는 어김없이 떠오른다. 아이디어를 가치에 따라 보상하는 것은 자연스럽고 그럴듯해 보인다. 그러나 보상이 오히려 장려하고자 했던 행동을 가로막을 수도 있다는 함정을 대부분의 관리자들은 인식하지 못하고 있다. 이런 인식부족 때문에 많은 조직은 오히려 해가 될 수도 있는 보상체계를 만들어 왔다. 직원들이 보상을 목적으로 아이디어를 내는 것이 아니라는 사실을 깨달아야 한다. 직원들은 회사를 위해 많은 아이디어를 갖고 있고, 말하고 싶어 하며, 자신의 아이디어가 사용되는 것을 보며 흥분한다. 직원들이 아이디어를 내는 데는 뇌물이 필요없다. 회사가 직원을 돈으로 유혹할수록 아이디어는 줄어들고 더 많은 문제가 발생할 것이다.

미국 메사추세츠 대학교의 아이젠버그 경영대학원 교수이자 컨설턴트, 저술가. 인력경영 아카데미에 의해 최우수 도서로 선정된 바 있는 《Corporate Creativity》를 공동집필하였다. 세계 11개국에서 기업체 대상 컨설팅 활동을 수행하고 있다.

머리말Chapter 1 아이디어 혁명(THE IDEA REVOLUTION)아이디어 속에는 무엇이 있다아이디어가 어떻게 성과를 높이는 기업문화를 만드는가관리자가 겸손해야 하는 이유이 책의 개요아이디어는 회사의 미래다Chapter 2 작은 아이디어가 가진 힘탁월함은 작은 아이디어에 달렸다작은 아이디어와 신속한 학습조직지속 가능한 경쟁우위작은 아이디어로 큰 아이디어를 유도하는 방법아이디어를 세는 진짜 단위Chapter 3 보상의 함정보상이 전부는 아니다왜 사람들은 아이디어를 낼까보상하는 데 드는 보이지 않는 비용효과적인 보상 시스템Chapter 4 아이디어를 모든 사람의 업무로 만들기'생각하는 것은 당신의 일이 아니다'아이디어를 직원들의 업무로 만들기아이디어를 감독자의 업무로 만들기아이디어를 중간관리자의 업무로 만들기아이디어를 상위 관리자의 업무로 만들기아이디어를 조직의 업무로 만들기Chapter 5 프로세스 정립하기특징 1: 아이디어를 격려하고 환영한다특징 2: 아이디어 제출이 간단하다특징 3: 아이디어 평가가 신속하고 효과적이다특징 4: 피드백이 시기적절하고 건설적이며 교육적이다특징 5: 실행이 신속하고 순조롭다특징 6: 아이디어의 부가적인 잠재력을 검토한다Chapter 6 가장 중요한 것에 집중하기집중할 분야 선택하기집중하는 일을 생활화하기Chapter 7 더 많이, 더 좋은 아이디어 얻기사람들은 어떻게 아이디어를 생각해내는가아이디어 활성제(Idea Activators)직원들의 시각을 넓히는 방법문제에 대한 경각심과 기회를 일깨우기Chapter 8 자유 그리고 변화아이디어와 태도아이디어와 존중, 신뢰, 참여아이디어와 대인관계아이디어는 무기력함에 맞선다아이디어와 성과 높은 문화직원들에게 아이디어를 요청하라역자후기