예전에는 제품이나 서비스에 불평불만이 많은 고객을 블랙리스트로 만들거나 요주의 인물로 관리하는 일이 종종 있었다. 하지만 요즘 불평불만이 많은 고객들마저 놓치지 않고 자신의 편으로 끌어당기는 힘을 과시하고 있다. 어떻게 해야 불평불만이 많은 고객을 사로잡을 수 있을까? 마케팅 패러다임의 변화를 짚어보고 불평불만이 많은 소비자들을 사로잡는 방법을 알아본다.

불평불만 고객을 사로잡는 마케팅