고객 성향은 천차만별이다. 작은 실수에도 큰 소리로 불만을 터뜨리는 고객이 있는가하면 불만을 표시하지 않고 다시는 그 점포를 찾지 않는 고객이 있다. 크고 작은 불만을 가진 고객들의 불만을 잠재우기 위한 대처방법, 어떤 것들이 있을까?

불만 고객은 회사를 이롭게 한다