왜 e-메일 다이렉트 마케팅인가'에 대한 심도있는 논의와 '어떻게 사용할 것인가'에 관한 매우 실용적인 논의 양쪽 모두를 다룬 일거양득의 책. 인터넷으로 인해 전에는 도저히 상상도 못했던 방식으로 고객들이 e-메일 관계의 주도권을 쥐고 된 것은 물론이고, 처음으로 고객들과 대량으로 대화할 기회를 갖게 되었으며, 고객 서비스를 하는 순간에도 우리가 고객에 대해 알고 있는 모든 정보를 불러내어 더욱 만족스러운 경험을 창출할 수 있게 되었다.더 깊은 고객관계 확보는 단순히 '계속 이어지는 거래'가 많아지도록 하여 고객 확보에 드는 비용을 상쇄시킬 뿐 아니라 추가 마케팅 비용 부담 없이도 활발하게 새로운 잠재 고객을 끌어모을 수 있게 한다. 시간이 지날수록 사냥꾼들이 새로운 잠재 고객을 찾기 위해 위험을 무릅쓰고 계속해서 밖으로 나가는 동안에-그들의 판매 스타일은 불쾌한 찌꺼기를 남겨 고객들과 계속 거래하는 것을 불가능하게 만들기 때문에-서비스 문화의 경제적 이점이라는 경쟁력은 끊임없이 커져갈 것이다. 근본적으로, 어떤 과정에서든 간에 성실하게 고객을 최우선시하는 서비스 문화가 필요하다. 당신은 실제로 당신이 속해있는 기관 전체를 외부로부터 내부로 재디자인하여 공유영역에서의 고객 경험을 구체화하고, 그러한 경험을 만들어 내기 위해 필요한 자원을 조립해야 한다. 이 책은 e-메일을 통한 관계 마케팅에 대해 분명한 설명과 어떻게 이 새로운 도구를 활용하고 기존의 마케팅 시행에서 작용시키는가에 관한 훌륭한 조언을 제공할 것이다.

(Hans Peter Brondmo)
맞춤식 e-메일 마케팅 솔루션 업계를 선도하는 포스트 커뮤니케이션즈(Post Communication)의 설립자이며 이 기업에는 세계적인 데이터베이스 마케팅 업체인 넷센티브가 투자했다. 메사추세츠공대(MIT)에서 수학한 그는 뉴욕타임즈등 여러 매체에 인터넷 다이렉트 마케팅과 관련된 글을 발표했다. 테크놀러지와 마케팅 분야 양쪽에서 선견지명을 가진 그의 고객 리스트에는 휴렛팩커드, 암트랙, 웰스 파고 은행, 시디나우, 이트레이드 증권, 위민닷컴 등을 비롯해 인터넷 리더들이 다수 포함되어 있다.

머리말-제프리 무어(Geoffrey Moore) 감사의 글 개요 제1부 고객을 끌어들이기 위해 e-메일 사용하기 제1장 과거에서 미래로 제2장 e-메일과 마케팅 - 천생연분 제2부 전략적인 접근 취하기 제3장 인터넷의 수많은 용도 제4장 전략적인 계회은 신속한 집행으로 연결된다 제5장 고객 데이터의 힘 제3부 고객 대화 이용 제6장 개별화된 고객 교류를 위한 기초 설립 제7장 착수-프로그램의 시행과 운영 제8장 성공 측정 및 추적 제9장 누가 누구인가? 모든 조각 맞추기 제4부 미래를 내다보며 제10장 끌어들여진 기관 제11장 고객 대화의 미래