그 많던 불평이 사라진다?! 서비스 경쟁력 제고를 위한 6시그마 혁신전 세계적으로 6시그마는 기업 경영혁신의 핵심적인 방법론으로 인정받은 지 오래이며, 그 중요성은 새삼 강조할 필요조차 없다. 6시그마는 이미 제조업에서는 보편화되었으며, 선진국의 경우 이제는 금융, 통신, 의료, 공공부문 등 서비스 분야로 확대되어 큰 성과를 내고 있다. 한편 국내 기업들이 6시그마를 도입한 지도 벌써 8년이 지났으며, 각 분야에서 많은 성공사례들이 나오고 있다. 그러나 국내의 서비스 기업과 사무간접부문의 6시그마는 아직 걸음마 수준에 머물고 있는 것이 현실이다. 이 책은 직접 기업들을 컨설팅하는 과정에서 체득한 현장의 요구를 담아, 해당 분야의 종사자들에게 실질적인 도움이 될 것으로 기대된다. 이 책에서는 선진기업의 6시그마 혁신사례를 금융, 의료, IT 등 서비스 업종별과 영업, 인사, 재무, 구매 등 기능별로 정리하고 그 성공전략을 분석하였으며, 이를 통해 서비스 기업의 6시그마 성공조건을 상세하게 제시하였다.

삼성경제연구소 산업2팀 주임연구원.
성균관대 및 KAIST에서 산업공학 전공.

프롤로그 제1장 서비스 혁신의 딜레마 1. 서비스의 중요성 2. 서비스 혁신의 필요성 3. 서비스 혁신이 어려운 이유 제2장 서비스 혁신의 돌파구, '6시그마' 1. 서비스 6시그마의 확산 동인 2. 서비스 조직의 6시그마 현황 3. 서비스혁신을 위한 6시그마 방법론 제3장 서비스 업종별 6시그마 혁신사례 1. 금융 서비스업 2. 정보 기술 서비스업 3. 의료 서비스 산업 4. 기타 서비스 기업 제4장 서비스 기능별 6시그마 혁신사례 1. 영업 및 마케팅 기능 2. 경영관리 및 재무 기능 3. 물류 및 구매 기능 4. 인적 자원 관리 기능 5. 홍보 기능 6. 정보기술 기능 제5장 서비스 기업의 6시그마 성공 조건 1. 6시그마 추진 전략 2. 6시그마 인프라 구축 3. 6시그마 프로젝트 4. 6시그마 프로젝트 운영 부록 - 용어 해설 참고 문헌