칭찬보다 효과적인 20가지 비판 요령을 소개한 책. 1장에서는 상대에게 상처를 주지 않고 비판하면서도 최고의 효과를 얻을 수 있는 방법을 제시한다. 각각의 방법마다 실제 사례를 예로 들고 있어 비슷한 상황에 처했을 때의 자신의 모습을 평가하고, 수정보완하게 한다. 또 비판을 하는 입장만이 아니라, 비판을 받는 입장에 처했을 때의 대처 방법에 대해서도 싣고 있다. 2장은 직장생활을 하면서 겪게 되는 동료, 고객, 부하 직원, 상사 사이에서 흔히 일어나는 비판 상황에 대해서 다룬다. 어떻게 하면 불이익을 받지 않고 상사를 비판할 수 있는지, 중요한 고객을 잃지 않으면서 비판할 수 있는지, 회의나 미팅 등 여러 사람이 모인 자리에서 비판을 할 때의 요령, 불합리한 비판에 대해 대처하는 방법 등 다루기 어려운 각각의 상황을 현명하게 해결할 수 있는 해결 방법을 구체적으로 제시한다.

심리학자이자 ‘비판 교육’의 창시자인 저자는 감성지능과 분노 관리법 분야의 최고 권위자이다. ‘오프라’와 ‘더 투데이 쇼’를 비롯한 여러 텔레비전 프로그램에 200회 이상 출연했으며, ‘포춘’ 선정 500대 기업과 대학교, 공공기관, 전문인협회 등에서 수차례에 걸쳐 비판 관련 세미나를 개최했다. 현재 전국의 경영자 교육 과정과 MBA 등에서 활발한 강의 활동을 하고 있다. 지은 책으로는「직장에서의 감성지능」과「웨이싱어 박사의 분노 퇴출법」등이 있다.

제1장 칭찬보다 효과적인 20가지 비판 요령 1. 비판과 친해진다 2. 비판하기 전에 충분히 생각한다 3. 미래 지향적으로 비판한다 4. 상대의 자존심을 배려한다 5. 올바른 어휘를 선택한다 6. 내게 필요한 비판을 선택한다 7. 상대의 의견을 묻는다 8. ‘그러나’ 대신 ‘그리고’라고 말한다 9. 구체적인 해결 방안을 제시한다 10. 언제 어디서가 중요하다 11. 소크라테스처럼 질문한다 12. 말이 통하지 않으면 행동으로 보여준다 13. 현실적인 기대치를 갖는다 14. 잘잘못을 따지지 않는다 15. 상대가 무엇을 원하는지 파악한다 16. 적절한 비유를 활용한다 17. 지속적인 관심으로 효력을 유지한다 18. 비판의 기준을 정한다 19. 감정을 조절한다 20. 침착하고 차분한 자세를 유지한다 - 칭찬보다 효과적인 비판 제2장 까다로운 상황을 해결하는 효과적인 비판 1. 상사를 비판해야만 할 때 2. 화를 잘 내는 사람과 상대할 경우 3. 상대가 무안하지 않게 비판한다 4. 동료에게 상처 주지 않고 비판하는 법 5. 불필요한 잔소리를 멈추게 하는 법 6. 여러 사람들 앞에서 비판을 주고받을 때 7. 변명을 늘어놓는 사람의 버릇을 고친다 8. 기분을 상하게 하지 않고 고객을 비판한다 9. 늘 불평불만을 늘어놓는 사람을 바꾸는 법 10. 다른 사람 대신 억울하게 비판받을 때 11. 친구를 비판해야 할 때 12. 윤리적인 무제로 비판한다 13. 제삼자를 통해 비판을 주고받는 경우 14. 앞서 승진한 동료와의 비판 - 훌륭한 비판가는 무엇이 다른가 부록 : 나는 얼마나 효과적으로 비판을 하는가