여객발권 과정은 대학생들을 미래에 항공사의 매표소 또는 이들의 판매대리점에서 다양한 항공운임을 적용하면서 발권업무를 원활히 수행할 수 있는 직원으로 양성하는 것을 목표로 한다. 발권업무는 항공사들의 운송상품 즉 항공운임을 원활히 취급하는 업무이다. 이 운송상품들은 고가의 항공운임으로서 전세계 항공사들의 경쟁적인 마케팅 전략에 의해 끊임없이 발전하고 다양화되고 있다. 따라서 이 운임들은 다양하고 복잡한 성격을 띠고 있다.항공사의 예약직원, 운송직원들은 모두 항공운임에 관한 기초지식을 습득하여야 한다. 현재 발권업무는 대부분 항공전산 시스템에 의해 수행되고 있다. 이 책은 이러한 전산 발권 실습을 수행하기 위한 기초지식을 습득하도록 꾸몄다.

머리말 제1장 운송증표의 발행 제1절 개 요 1. 운송 증표류 제2절 항공권의 발행 1. 항공권의 구성 2. 항공권 및 기타 운송증표 번호 3. 항공권 관련사항 4. 항공권의 기재 제3절 MCO(Miscellaneous Charges Order)의 발행 1. 개 요 2. MCO의 발행 3. MCO의 구성 4. MCO의 형태 5. MCO의 기재 6. MCO 발행, 접수시의 유의사항 제2장 항공운임의 적용 제1절 할인운임의 적용 1. 동반 유아운임(Infant Fare) 2. 동반 소아운임(Accompanied Child Fare) 3. 비동반 소아 운임(Unaccompanied Minor Fare) 4. 항공산업 직원 할인(Air Industry Employee Discount) 5. 대리점 직원 할인(Agent's Discounts) 6. 환자 운임(Stretcher Passenger Fare) 제2절 특별운임의 적용 1. 개인 여객 특별운임(Special Fare for Individual Passenger) 2. 단체 포괄여행운임(Group Inclusive Tour Fare) 제3장 항공운임의 산출 제1절 IATA 지역과 항공지리 1. IATA 지역 2. 세부 지역(Sub Area) 3. 태리프 관련 도서 제2절 운임 찾아보기 1. 여정지표 2. 운임의 구분 3. 여정의 형태 4. 공시운임(Published fares) 조회 5. 운임의 적용 제3절 IATA 통화규정 1. NUC를 사용하여 운임을 산출하는 경우 2. IATA 환율 3. 운임 산출단위(NUC) 사용 효과 제4절 거리제도(Mileage System) 1. 거리제도의 기본규정 2. 거리제도 보완 규정 3. 왕복여정 및 일주여정의 운임 4. 우회여행 제한(Limitation on Indirect Travel) 5. 비항공 운송 구간(Surface Transportation Segment) 6. 세계일주 운임(Around the World Fare) 7. 혼합등급 운임(Mixed Class Fare) 제5절 노선제도(Routing System) 1. Linear Routing 2. 대한항공의 태평양 횡단 구간의 노선제도 3. 노선제도 적용의 예 제4장 발권업무 제1절 환 불 1. 환불 대상 2. 환불신청 및 시한 3. 환불금 수령권자 4. 환불 수령시 구비서류 5. 환불시 적용 환율 6. 환불 지급 통화 7. 환불 승인 8. 환불금액의 산출 9. 환불신청 및 승인 10. 처리 절차 제2절 분실 항공권의 처리 1. 분실 신고 2. 분실 항공권의 환불신청 3. 분실항공권에 대한 항공권의 재발행 4. 구비서류 제3절 선불제도(Prepaid Ticket Advice) 1. PTA의 사용범위 2. PTA 업무절차 3. MCO의 발행 4. PTA 전문(電文) 형식 제4절 신용카드 판매 1. 대한항공이 접수하는 신용카드 2. 신용카드 사용 대상 3. 지불방법 4. 구입 상한 금액(Ceiling Amount) 5. 유효기간 6. 카드 취급절차 7. 항공권 발행 8. 매출전표 작성 9. 환 불 10. 신용카드 견본 부 록 1. 항공권 안내사항 2. Local Taxes(국가별 부과 세금) 3. 발권용어 정의 4. 약어 풀이 5. KAL's Transpacific Routings 6. 세계지도 7. City/Airport Code(Decoding) 8. Airlines Codes참고문헌