항공운송산업업계는 앞으로 상당한 수요 상승을 예측하고 있다. 세계적 수요 상승 및 극동지역의 태평양 노선의 수요 예측이 전망되고 있다. 특히 한국의 경우 인천국제공항 개항으로 외국인 관광객 수의 증가를 예측할 수 있으며, 인천공항의 입지 규모와 조건, 시장성 등으로 인해 세계적 국제공항으로의 부상이 예상된다. 이 책은 한국 한공업계의 중처적 역할을 수행할 항공승무원 및 공항근무요원의 수준 높은 서비스 창출과 현장업무를 능숙하기 수행하기 위한 교재로, 항공운송산업의 개요, 운송, 운항 및 정비, 예약, 객실승무원 업무, 국내선 서비스, 항공 안전 등을 망라한 항공업무 교재로서 이론과 실무를 익힘에 도움이 될 것이다.

명지대학교 공업경영학과
안양대학교 경영대학원 관광경영학과(석사)
경희대학교 관광대학원 국제회의 전문가과정 수료
미국(NYU), 일본(류큐대) 현지 어학연수과정 이수
세계 100여 개 도시 방문, 관광
아시아나항공 입사

現 아사아나항공(주) 항공사업파트장
세명대학교 관광경영학과 객원교수
한국관광서비스학회 이사

머리말 제1장　항공운송산업의 이해 제1절　항공운송산업의 발달과 정책방향 1. 세계의 민간항공 2. 한국의 민간항공 3. 한국취항 외국항공사 4. 항공운송산업의 정책방향 제2절　관광교통과 항공운송산업의 특성 1. 관광교통산업의 특성 2. 항공운송상품의 속성 3. 항공운송산업의 역할 4. 항공운송산업의 특성 제3절　항공운송의 질서 1. 항공교통의 특징과 항공협정 2. 우리 나라의 항공법 3. 항공사의 책임에 관한 국제조약 4. 항공사간 국제기구 협력체제 제4절　항공운송산업의 경제성 1. 비 용 2. 수 요 3. 가격설정(수입관리) 4. 마케팅 5. 노선구조 6. 공항 및 관제시스템 7. 재무관리 제2장　항공 예약 서비스 제1절　예약의 이해와 특수여객 예약 1. 비행편 스케줄의 확인 2. 항공사 예약절차 3. 예약시 필요사항 4. 항공여행의 서비스 등급 5. 예약 재확인(Reconfirmation) 제2절　CRS의 정의와 기능 1. 비행편 스케줄의 확인 2. CRS의 발달 3. 세계의 CRS 현황 제3절　TOPAS와 ABACUS 실습 1. 장 비 2. 통용되는 부호ㆍ기호 및 Control Key 3. Sine InㆍOut 과 작업장 4. Decode와 Encode 5. MCT(Minimum Connecting Time) 제4절　PNR(Passenger Name Record) 1. PNR의 구성요소 2. Name Field 3. Itinerary Field 4. 전화번호(Phone Field) 작성 5. 발권시한 또는 항공권 번호(Ticket Field) 6. Received From Field의 작성 7. PNR의 완성과 주의사항 8. PNR의 조회 제3장　항공 발권 서비스 제1절　항 공 권 1. 항공권의 정의와 분류 2. 항공권 기재사항 3. MCO 4. 항공권에 관한 제반 규정 제2절　항공운임의 기초지식 1. 항공지리 2. 여행의 방향성 3. 여정의 종류 4. 운임의 적용 5. 통화 규정 6. 판매지표(International Sales Indicator ; ISI) 7. ADD－ON 제3절　항공운임의 계산 1. Mileage System 기본 규정 2. Mileage System의 보완 규정 3. Routing System 4. 신운임 계산 규정 제4절　항공운임의 적용 1. 항공 운임의 종류 2. 정상운임(Normal Fare) 3. 할인 운임(Discounted Fare) 4. 판촉 운임 5. Booking Class 6. 판매가 적용 제4장　공항 운송 서비스 제1절　공 항 1. 공항의 개념 2. 공항의 기능 3. 공항의 기본시설 4. 공항청사(Airport Terminal) 5. 부대시설 제2절　공항업무의 특성 1. 공항업무의 특성 2. 분야별 주요업무 3. 여객 운송업무 4. 수하물 업무 5. 특수 수하물 6. 수하물 사고와 처리 제3절　주요국가의 출입국 규정 1. TIM 2. 한국의 출입국 규정 3. 일본의 출입국 규정 4. 미국의 출입국 규정 5. 한국 출국시 유의사항 제5장　항공화물과 부정기 항공수송업무 제1절　항공화물 수송사업 1. 항공화물수송의 발달과 특성 제2절　항공화물수송 시스템 1. 기종(機種)과 항공화물의 관계 2. 항공화물 터미널 시설 3. 항공화물의 판매 4. 유니트 로드화(Unit Load) 5. 항공화물수송 서비스 제3절　항공화물의 미래 1. 항공화물의 전망과 문제점 2. 항공화물업무의 전산화 동향 3. 항공화물과 물류관리 제4절　부정기 항공수송사업 1. Charter 항공수송의 발달과 특성 2. Charter 항공수송사업의 경영 제6장　항공기 구조와 출발전 준비 제1절　항공기의 분류와 민간항공기의 발달 과정 1. 항공기 분류 2. 민간항공기의 발달 과정 제2절　항공기의 구조 1. 항공기 외부 주요 부분 2. 항공기 내부 주요부분 3. 화물실 운영 제3절　항공기 출발전 준비 1. 지상조업 2.중요 지상조업 업무 제7장　안전운항과 항공정비 제1절　안전운항 1. 운항업무 2. 항공기의 구비요건 3. 운항승무원의 자격 요건과 관리 4. 운항요건과 관리 5. 항공승무원의 편성 6. 운항승무원의 훈련 제2절　비행계획과 항공기상 1. 비행계획 2. 항공기상 제3절　완전한 항공정비 1. 항공정비 업무 2. 항공정비의 기본방식 3. 항공정비작업의 분류 4. 정비의 새로운 수법 제8장　객실 승무원업무와 케이터링 제1절　객실업무개요 1. 객실업무의 범위 2. 객실ㆍ운송업무의 연계성 3. 업무책임의 한계 4. 객실ㆍ운송 협조 업무 제2절　객실승무원의 승무규정 1. 객실승무원의 근무절차 2. 객실 승무원 교육훈련 및 승무지침 제3절　객실 승무원의 임무와 객실구조ㆍ객실내부 1. 객실 승무원의 임무 2. 객실 구조와 내부 제4절　기내 편의시설과 비상탈출 요령 1. 기내 편의시설 2. 비상용구 사용 및 비상탈출 요령 제5절　기내안내 및 기내서비스 순서 1. 항공사의 기내 안내 2. 기내서비스 순서 제6절　기내식서비스와 케이터링 1. 기내식의 개요 2. 기내식의 서비스 및 종류 3. 기내 음료 4. 케이터링 운영절차 5. 기내식 제조 과정 6. 기내식 위생관리 제9장　국내선 공항서비스 제1절　국내선 발권 서비스 1. 국내선 항공권의 종류 및 유효기간 2. 국내선 할인운임 3. 항공권 사전구입제와 전화발권 서비스 제2절　국내선 탑승수속 1. 탑승수속 절차 2. 탑승 수속 시간 3. 국내여객 공항이용료 제3절　국내선 수하물 1. 수하물 규정 제10장 항 공 안 전 제1절　항공사고의 구분과 사고의 요인 1. 항공사고의 구분 2. 항공사고의 요인 3. 항공사고의 특성 제2절　항공사고의 방지 대책 1. 안전운항 대책 2. 항공안전 감독관의 임무 3. 항공사고 예방 노력 참고문헌