신 유망직종 병원 서비스 코디네이터!이제 병원에 가면 의사를 보기에 앞서 <서비스 코디네이터>를 먼저 찾는 시대가 됐다. 서비스 코디네이터는 병원에서 진료 이외의 모든 서비스를 담당하는 신 직종으로 강남구 역삼동에 있는 ‘예 치과’에서 처음 실시한 데 이어 최근 삼성의료원 등 종합병원에서 이를 도입하고 있다.서비스 코디네이터는 병원 서비스를 향상시키기 위한 서비스 기획에서부터 분기별 환자의 서비스 상태 조사, 외부 환자대상 안내와 홍보, 직원들 대상 서비스 교육 등을 한다. 즉 병원에 서비스 코디네이터가 상주하면 처음 온 환자들이 쉽게 자신이 가야 할 과를 알 수 있게 되고 수납이나 다음 약속을 손쉽게 할 수 있을 뿐 아니라 궁금증이 있을 때 언제라도 문의할 수 있는 장점이 있다.병원 서비스 코디네이터는 일종의 ‘병원 서비스 매니저’라 불리기도 한다. 앞으로는 종합 병원들이 각 진료 과별로 전문 서비스 코디네이터를 양성해 보다 질 높은 서비스를 제공할 것으로 전망되며 서비스 코디네이터는 향후 유망직종으로 떠오를 것이다.

1996년 경기대학교 관광대학 관광경영학과를 졸업하고 현재 동 대학원에서 서비스 마케팅 및 컨설팅을 공부하고 있다. 1994년부터 예 치과에서 최초로 병원 서비스 코디네이터 일을 시작했고 수많은 언론매체와 서울대학교 경영대학원, KAIST에서 병원 성공과 코디네이터 사례에 소개되기도 했다. 1997년부터는 의료계 최초로 병원 서비스 코디네이터 양성 교육과정을 진행하고 있으며 현재 주식회사 유니드파트너스에서 병원 서비스 디자인 실장을 맡고 있다. 저서로는「행복한 병원 경영을 위한 굿 마인드 8가지(공저)」가 있다.

머리말추천사프롤로그PartⅠ. 병원의 고객만족 경영과 병원 서비스 코디네이터제1장 병원 환경의 변화와 고객만족 경영제2장 병원 서비스의 이해와 코디네이터의 역할PartⅡ. 병원 서비스 매너제3장 서비스 마인드제4장 코디네이터의 이미지 메이킹제5장 서비스 매너제6장 서비스 커뮤니케이션 매너PartⅢ. 병웡ㄴ 서비스 실무의 이해와 실전제7장 리셉션 실무제8장 진료상담 실무제9장 서비스 실무코디네이터 교육과정 수료자 이야기에필로그참고문헌