서비스의 개념과 본질을 설명하고 환대산업에서의 고객만족을 통한 서비스 상품의 판매와 더 나아가 최상의 서비스에 도달할 수 있는 방안을 모색하기 위한 책. 서비스 경영자와 실무자, 그리고 관광분야에 관심을 가직 있는 학생들에게 보다 나은 서비스 개선방법을 제공하고 나아가 최고의 수준에서 고객을 만족시키는데 보다 효과적인 방법들을 논의한다.

서울시립대학교 경영학과 졸업
경희대 경영대학원 관광경영학과 졸업
상지대 경영학과 박사과정 수료
쉐라톤 워커힐 호텔 근무
경기도 관광호텔 등급심사 위원
경기도 교통공무원 교육원 강사
경기도 관광숙박종사원 자격시험 위원
현재, 장안대학 관광계열 교수