우리는 흔히 '말을 잘한다'고 하면 '유창하고 능란한 말솜씨'나 '막힘 없는 지식' 따위를 떠올리게 된다. 또 그런 사람 본인도 스스로 말을 잘한다고 생각하겠지만 천만의 말씀이다. 말을 하는 사람이 말을 잘하고 못하고는 듣는 사람이 판정하는 것이다. 말이 가진 힘은 상대방을 설득하고 그 마음을 움직이는 데에 있다. 그래서 말을 잘하는 첫째 요소는 '상대를 배려하고 존중하는 마음'과 '진실성'이다. 그리고 나머지 요소는 약간의 학습을 통해 손쉽게 익힐 수 있는 것들이다. 이 책은 먼저 '말을 잘한다는 것의 진정한 의미'를 얘기함으로써 화술의 기본 개념을 바로잡아주고 있다. 이어서 화술의 기초 요령을 일러주고 있으며, 다음으로 그 구체적인 테크닉을 상세하게 제시하고 있다. 끝으로 '상황에 따라 적절하게 대처하는 화술'을 제시함으로써 어떤 상황에서도 침착하게 할 말을 가장 효과적으로 할 수 있도록 이끌고 있다. 이 책은 '이야기에는 상대가 있다'는 사실을 바탕으로 말 잘하는 법을 제시하고 있다. 다시 말해, 상대에 대한 통찰과 배려, 그리고 존중심을 '말 잘하는' 기본 원칙으로 삼고 있다. 굶주리고 있는 사람에게는 먹을 것이 최대 관심사이며, 헐벗고 있는 사람에게는 입을 것을 주는 사람이 가장 고마운 법이다. 아무리 비싸고 귀한 보석이라도 아무 때나 빛나는 것은 아니다. 그것도 때와 장소를 잘못 만나면 길가에 나뒹구는 돌멩이와 하나도 다를 게 없다. 말도 마찬가지다. 아무리 화려한 수사로 만인의 심금을 울릴 만하다 해도 때와 장소, 사람에 따라 그 말의 가치는 천양지차이다. 이 책에서 지은이는 이러한 말의 상대성을 세심하게 고찰하고 있다. 말 잘하는 법을 도식적으로 제시하지 않고 상황에 따라 유연하게 대처할 수 있는 화술을 펼쳐보이고 있다. 언변이 능란하고 지식도 풍부한 사람이 다른 사람을 설득하는 데 애를 먹거나 심지어 상대를 불쾌하게 해서 일을 그르치는 경우를 종종 보게 된다. 말하는 방식에 문제가 있거나 상대방의 처지를 살피지 않고 말재주만으로 말을 하기 때문에 그런 것이다. 그래서 말을 잘하려면 상황에 맞는 전략과 요령을 터득해야 하는 것이다. 이 책은 바로 그러한 요령과 전략을 알려주고 있다.

1995년 도쿄에서 출생, 고구카인 대학 기계공학과를 졸업한 뒤에 ㈜쓰리엠·비즈니스시스템에 입사하여 화술 연구소의 세미나를 수강, 제1기 강사가 된다. 1992년 화술 연구소에 입소하여 전임 강사를 거친 후 현재 지도국 주임 교수이자 사업개발국 영업부장으로 재직하면서 화술 강사로 활동하고 있다. (주)도시바, (주)덴쓰, 지방자치단체 등 약 200여 군데의 기업과 단체에서 커뮤니케이션에 관한 연수를 돕고 있다. 신입 사원에서 관리직, 경영자에 이르기까지 각 계층에 맞는 연수를 실시하고 있는데, 매우 실전적이라는 평가를 받고 있다. 특히 프리젠테이션 및 스피치를 알기 쉽게 지도하는 것으로 정평이 나 있다. 저서로는 『자신을 연마하는 화술』외 다수가 있다.

1장 '말을 잘한다'는 것의 진정한 의미1. 왜 말을 잘해야만 하는가 2. 말주변이 있는 사람 3. '상대방에 대한 이해'가 말을 잘하는 제1조건이다 4. 이야기의 효과는 '듣는 사람'에게 달려 있다5. 듣는 사람을 고려하면서 말한다 6. 말 한마디로 인간관계가 달라진다 일상생활 속에서 할 수 있는 화술 훈련법 12장 화술의 기본을 파악한다7. 대화의 기본은 '마음가짐'이다 8. 상대방에게 내보이는 인상에도 신경을 쓴다 9. 왜 말을 잘해야만 하는가 10. 이야기에 뜸을 효과적으로 활용한다 11. 말을 잘하는 사람은 눈으로도 말을 전한다 12. 우선은 마음을 열고 먼저 인사부터 13. 말을 잘하는 사람은 남의 이야기를 잘 들어준다 일상생활 속에서 할 수 있는 화술 훈련법 23장 말 잘하는 기술(초급편)14. 듣는 사람을 분석한다 15. 말을 잘하는 사람은 준비를 철저하게 한다 16. 세밀한 관찰을 통해 접근한다 17. 이야기의 구성에 신경을 쓴다 18. 알기 쉽게 이야기한다 19. 간결하게 이야기한다 20. 인상깊게 이야기한다 21. 경어 사용법의 요령을 마스터한다 일상생활 속에서 할 수 있는 화술 훈련법 34장 말 잘하는 기술(중급편)22. '배려'는 상대방의 호감을 사는 기술 23. 협력을 얻으려면 효과적으로 설명한다 24. 예기치 못한 상황에서는 유머감각을 발휘한다 25. 이야기의 전개방식에 따라 결과가 달라진다 26. 시의적절한 화제를 찾아내 절묘하게 다룬다 27. 클레임을 받았을 때는 이렇게 말한다일상생활 속에서 할 수 있는 화술 훈련법 45장 이럴 때는 이렇게 말한다28. 칭찬하거나 꾸짖을 때 29. 부탁하거나 거절할 때 30. 전화 통화에도 화술이 필요하다 31. 상대하는 사람의 유형에 따라 대처하는 요령 32. 상대방의 마음에 의욕을 불어넣는다 33. YES와 NO에 대한 대처법 34. 곤경에 처했을 때 사용할 비장의 무기 35. 말을 아주 잘 할 수 있게 하는 3가지 방법 청중 앞에서 이야기할 때의 3가지 자세듣는 태도에 따라 말하는 사람의 기분이 이렇게 달라진다인터뷰에 효과적으로 응하는 요령