사람은 이해하면 움직인다 대표적 글로벌기업인 P&G에서는 사장부터가 ‘코치’라는 이름으로 행세한다. 모든 부서장이 직원을 육성하는 코치로서의 역할을 리더의 첫 번째 소임으로 꼽는다. 심지어 업무시간의 50%를 코칭에 할애하기도 한다. 일방적으로 가르치지 않고 ‘경청하고 질문하며 스스로 생각하도록 적절한 피드백을 주고 지지’하는 코칭접근법을 채택한다. 코칭 리더십을 대표하는 사람은 3000억 엔 규모의 적자에 시달리던 닛산자동차를 1년여라는 짧은 기간에 혁신하여 흑자 기업으로 돌려놓아 전 세계를 깜짝 놀라게 했던 카를로스 곤 회장이다. 스스로 “나는 닛산의 코치다”라고 말할 정도로 직원들과의 관계를 중시한 그는 수백 명의 중간관리자들을 면담하고 현장의 소리에 귀를 기울였다. 닛케이신문이 그의 말을 그대로 따서 ‘나는 닛산의 코치’라는 제목으로 그와의 인터뷰 기사를 실은 적이 있다. 그는 여기서 “사람은 이해하면 움직이게 되어 있다”, “소통이 안 되는 것이 문제지, 무엇이 문제이고 어떻게 해야 해결할 수 있는가 그 핵심을 제대로 이해하면 직원들이 나설 것으로 믿었다”고 말하여 코치로서의 탁월한 면모를 유감없이 보여주었다. 지금은 코칭시대 과거의 리더는 지시하고 훈계하는 사람이었다. 오늘날의 리더는 지시하거나 훈계하지 않으면서 상대방의 잠재력을 살려내는, ‘코칭으로 사람을 키우는’ 사람이다. 새로운 리더십으로서 코칭은 이미 10년 전부터 전 세계의 선도적인 기업들에 도입되어 그 효과를 입증해왔다. ‘코칭이 뜬다’거나 ‘코칭이 새로운 트렌드다’라는 말이 나오고, 코칭 관련서적이 봇물을 이루는 것도 어쩌면 당연한 현상이다. 그러나 이 책의 저자는 ‘코칭이 하나의 유행이 아니라 지식정보화시대, 나아가 지혜의 시대로 가는 현재의 산업발전 단계에 조응하여 나타난 것’이라고 단언한다. 20대의 그가 권력과 사회의 틀을 바꾸어 사람들의 삶을 변화시키려는 ‘외부에서 내부로 향하는 아웃사이드 인’ 방식을 추구하다가, 이제는 개개인의 삶의 변화가 선행되고 그것이 외부로 영향을 미쳐나가는 ‘내면에서 시작하여 외부로 향하는 인사이드 아웃’을 추구하는 방식으로 방향을 선회한 것도 이와 같은 판단과 믿음에서 비롯된 것이다. 나도 코치가 있었으면 좋겠다”-직장인 93.4% 2006년 9월, 세계 최대 인사조직관리 컨설팅그룹인 타워스페린이 16개국에서 직원 250명 이상 업체의 임직원 8만 6000여 명(한국 1016명)을 대상으로 직장인의 의식과 생활상을 조사한 결과를 발표했다. 그에 따르면 한국은 직장상사 만족도 면에서 꼴찌를 기록했다. 사람들이 회사 보고 들어와서 상사 보고 떠난다는 말이 확인된 셈이다. 그런가 하면, 직장인 10명 가운데 9명이 ‘직장생활 전문코치’를 필요로 하는 것으로 나타났다. 온라인 취업사이트 ‘사람인’이 직장인 816명을 대상으로 코치의 필요성에 대해 이같이 대답한 것이다. 또한 10명 중 5명은 업무의 전문성을 향상시켜줄 코치를 원한다고 답했다. 그럼에도 현재 절반이 넘는 직장인이 평소에 성과나 경력 관리를 전혀 하지 않는 것으로 드러났다. 위 두 가지 사실만 놓고 보더라도, 이제는 리더가 단순히 지시하는 상사여서는 정말 곤란하다. 상사라는 모자 위에 코치의 모자를 하나 더 써야 한다. 사람과 사람, 사람과 조직이 함께 성장할 수 있는 토대가 여기서 마련되기 때문이다. 한마디로 21세기의 리더는 코칭으로 완성된다고 할 수 있다. 코칭은 곧 ‘사람을 성장시키는 기술’이다. 현 한국 코칭센터 고현숙 사장의 이번 북세미나는 나 아닌 다른 사람을 생각하고 이끌어야 하는 세상의 리더들에게 ‘사람을 키우는 리더의 코칭 스킬’에 대해 많은 생각과 유용한 해법을 제공해 줄 것이다.