12500개 기업의 흥망성쇠를 좌우한 결정적 요소는 과연…? 저자는 30년간 국내외 산업현장을 찾아다니면서 12500명의 CEO를 만났다. 어느 날 명함을 정리해보니 이미 쓸모없게 된 것이 40%나 되었다. 반면에 조그만 옷가게로 시작하여 지금은 어엿한 중견그룹의 회장이 된 사람, 지하철역 벤치를 사무실로 창업하여 중국 상하이에 본사 빌딩을 세운 사람도 있었다. 왜 어떤 사람은 성공하고 어떤 사람은 망해버렸을까? 그 결정적 이유는 무엇일까? 저자는 이러한 궁금증을 가지고 지난 1년 동안 12500장의 명함에 새겨진 기업들을 하나하나 리서치했다. 결과는 놀라웠다. 키워드는 바로 ‘공감’이었다. ‘공감경영’을 한 기업은 안정과 성장을 구가한 반면 그렇지 못한 기업은 세상에서 자취를 감추고 말았다는 사실을 확인할 수 있었던 것이다. 공감의 힘은 위대하다. 제아무리 자본이 많고 기술이 뛰어나거나 첨단 경영시스템과 화려한 마케팅기법으로 무장한 기업이라도 공감이 없으면 도태되고 만다. 하지만 사장-사원-고객 사이에 공감이 있는 기업은 외적 조건의 한계를 훌쩍 뛰어넘는다. 영세기업에서 초강기업으로 우뚝 선 CEO들의 공통분모는 ‘공감으로 돌파하고 공감으로 성장’했다는 것이다. 공감은 한마디로 ‘기업을 움직이는 원동력’이다. 공감경영하면 1년 6개월 후에 반드시 테이크오프한다? ‘공감경영’이란 무엇인가. 첫째 사장이 사원 각자에게 공감하는 것이다. 둘째는 사원이 사장에 대해 공감하는 것이다. 셋째는 사장과 사원이 고객에게 공감하는 것이다. 넷째는 고객이 회사에 대해 공감하는 것이다. 다섯째 공감은 이노베이션(innovation)을 함께 실행하는 것이다. 사장이 밖에 나와 사원들에 대해 줄기차게 불평불만을 늘어놓는 기업은 어김없이 망한다. 사원 각자를 칭찬할 줄 아는 사장이야말로 진실로 공감경영을 실천하는 CEO이다. 현장을 다녀보면 ‘내부고객’과 ‘외부고객’이 있다는 사실을 재삼 확인하게 된다. 여기서 내부고객이란 본사사원, 사원가족, 대리점, 협력업체, 물류업체 등을 말한다. 내부고객을 무시하는 사장에겐 미래가 없다. 이를 무시하는 회사는 아무리 광고를 많이 해도 내부고객의 구전(口傳)효과로 인해 멀지 않아 문을 닫고 만다. 따라서 공감은 가까운 곳에서부터 실행해야 한다. 이노베이션을 ‘함께’ 실행해야 하는 것이다. 임진왜란 때 일본이 대기업이라면 조선은 중소기업에 불과했다. 당시 이순신 장군이 일본과의 전쟁에서 23전 23승을 올린 것은 ‘중소기업’ 군사들이 이순신 장군의 이노베이션 전략에 대해 깊이 공감하고 목숨 걸고 함께 실행했기 때문이다. 사원이 사장의 경영판단에 깊이 공감하는 기업은 묘하게도 1년 6개월만 지나면 테이크오프(take off)를 하게 된다. 책 속의 모든 인물은 실제 인물이며 모든 사례는 실제 사례이기 때문에 매우 생생하고 흥미롭게 다가온다. <공감경영> 북세미나는 ‘공감경영’이 무엇이며 ‘공감경영’을 하려면 어떻게 해야 하는가를 구체적으로 들을 수 있는 소중한 자리가 될 것이다. <본 영상은 무료로 감상할 수 있는 강사의 인터뷰 동영상입니다 >