초경량 지식 사회의 국경을 넘나드는 경쟁기업들의 어느 날 갑자기 간판을 내리며 명멸해가는 냉엄한 경쟁시대, 강자필승, 강한 자만이 살아남는 현실에서 순간순간 숨 막히는 도전과 응전의 역사를 써내려가고 있다. 이러한 관점에서 저자는 일본의 경제와 기업형태를 집객산업의 현장을 통하여 냉정하게 비판하고 현실적인 대안을 제시해 주고 있다.

역사서문 서 장 관계성 마케팅을 향하여 제1장 4차원 레벨의 경쟁환경 제2장 고객 창조의 차별화 요인은 '사람'이다 제3장 감동의 어트렉션을 '편집'하라 제4장 집객은 '입지'에 의해 크게 좌우된다 제5장 자신의 '용량 디자인'이 승패를 좌우한다 제6장 고객과의 '진정한 관계'를 구축하라 제7장 '올바른 고객'을 유지하라 제8장 '만족고객'과 '침묵고객'을 주시하라 제9장 '천의 얼굴'을 가진 고객을 바로 보라 제10장 구전 커뮤니케이터는 '자력강화의 재산'이다 제11장 조직구성원은 '보배로운 자산'이다 저자 후기 도표색인 색인