'후회 없는 직장생활을 위한 가이드북'이라는 부제가 붙어있는 이 책은 우리가 직장생활에서 자칫 놓치기 쉬운 사소한 에티켓부터 효과적인 회사업무 처리방법, 자기관리를 위한 수첩길들이기, 미래를 준비하는 경력관리방법 등을 통하여 현재의 자신을 어떻게 발전시켜 나갈지에 대한 구체적이고 좀더 실천적인 방안을 제시하고 있다. 1장에서는 회사에서 자신의 진가를 유감없이 발휘하는데 잊어서는 안될 필수적인 에티켓을, 2장에서는 자신의 숨겨진 재능을 끄집어내어 업무효율을 현재보다 월등히 높일 수 있는 노하우를 공개하고 있다. 또한 3장에서는 자신의 미래를 구체적으로 설계할 수 있는 수첩사용으로, 구입 후 어떻게 시작해야 하는가부터 꿈을 차례대로 실현해나가는 실질적인 방법을, 마지막 4장에서는 최근에 새로운 커뮤니케이션으로 각광받고 있는 이메일의 효과적인 활용방법에 대해 이야기하고 있다.

이승출 1958년 인천출생. 홍익대 경영학과 졸업, 연세언론홍보대학원 수료. TTJournal기자,(주)AMR_KOREA 대표이사, 現 서울미디어택 CEO

제1장 직장매너는 경쟁력이다 첫 인상을 결정짓는 옷차림/ 인사말은 상황에 맞춰서 몇 가지를 준비하라/ 인사에는 차별을 두지 않는다 / 약속시간을 변경해야 하는 경우는… / 약속을 잡지 않아도 되는 경우가 있다 / 약속시간 10분전에는 도착하자/ 만나서 할 얘기를 메모해 둔다 / 회사방문 손님맞이 매너 / 마중과 안내는 정중하게/ 회의실이나 응접실로 안내를 받았을 때 / 명함교환은 이렇게 한다/ 상대방의 명함은 주머니에 넣지 않는다 / 손님 배웅은 이렇게 한다 회사밖에서 만날 때는 장소를 팩스로 보낸다/ 함부로 회사 기밀이야기를 하지 않는다 / 용건은 1시간정도 이내에 마친다 / 방문 후의 인사도 중요한 매너이다 / 업무지시를 받았을 때 / 일을 원활히 진행하기 윈한 연락/ 전화로 이야기가 길어질 경우에는 전화통화시에는 '지금 괜찮으십니까?' 를 잊지 말자/ 상대가 부재중일 때는?/ 전화는 벨이 3번 울릴 때까지 기다린다/ 전화를 받을 때의 메모/ 걸려온 전화를 능숙하게 받으려면 / 담당자가 부재중일 때 받은 전화는? / 부재중인 이유는 상세히 설명하지 않는다 휴대전화의 비즈니스 매너 / 자신의 휴대전화에 걸려 왔다면?/ 전할 말을 메모할 때는 상대의 이름에 주의한다/ 승진이나 영전축하는 이렇게 한다 / 전근 갈때에 인사는 언제까지 해야 할까?/ 병문안에서 주의할 사항은? 병문안에서 해서는 안 될 일/ 병문안에 대한 답례는 어떻게 해야 하는가?/ 자동차나 열차를 이용할 때의 상석은? / 식사에서의 자리 순서는? / 입식 파티에서의 매너 제2장 회사업무는 이렇게 처리한다 일이 안되는 이유를 찾는데 시간을 낭비하지 말라 / 판단력을 키우면 의사결정이 빨라진다 / 평소 전화를 많이 받는 상사는 리더쉽부족이다 / 이제는 멀티테스크형 인간이 각광받는다 / 전화 보다는 사람들과 직접 만나라 이메일(E-mail)에 너무 얽메이지 않는다 / 일에는 우선순위를 가려라 / 현재하고 있는 업무의 의미를 되새겨라/ 업무에 문제점이 있다면 바로 개선하자 일과중에도 간섭받지 않는 자기만의 시간을 만든다 / 우뇌적인 사고가 아이디어를 만든다 / 상식에 사로잡힌 발상의 한계를 뛰어 넘어라 / 회사동료와의 인간관계가 중요하다 시간관리는 이렇게 한다 / 자신의 가치를 알면 시간투자가 달라진다 / 성공하는 사람들은 비싸도 택시를 이용한다 / 성능 좋은 컴퓨터로 시간을 벌어 들인다/ 바쁠 때는 자투리시간을 만들어 활용하자 책상위에 서류를 산더미처럼 쌓아두지마라 / ‘위기’를 ‘기회’로 바꿔라 / 슬럼프는 빨리 탈출하자! / 지금 2~3분의 차이가 10년 후를 바꾼다 / 목적을 정한 뒤에 정보를 모아야 한다 / 고객항의전화는 최초의 '첫 마디'로 결정된다/ 고객항의에 대응할 상대를 명확히 하자 제3장 꿈을 실현하는 수첩길들이기 수첩의 어디에, 무엇을, 어떻게 적어야 하나 / 1년은 짧기에 처음이 더욱 중요하다/ 목표를 1개월, 1주간으로 나눈다 / 수첩정리를 계속 지속시키는 방법 수첩에 올해 남은 날수를 매일 적어보자/ 수첩에는 예정사항을 잘 적어 넣어야한다/ '포스트잇'을 활용한다 스케줄링의 7가지 방법 / 메모하는 습관을 반드시 갖자/ 메모방법에도 요령이 있다 / 무엇을 어떻게 시작해야하나 / 정보력, 기획력을 높이는 메모 업무효과를 한층 더 올리는 메모방법 / 성공적인 상담을 위한 메모방법 / 전화내용도 수첩에 메모한다 업무 누락이나 지연을 없애자/ 수첩을 아이디어장으로 활용한다/ 두 가지 수첩은 구분사용한다/ 수첩은 자주 볼수록 힘이 생긴다 / 수첩으로 자신을 분석해보자 과거의 수첩은 지나온 자신의 소중한 기록이다/ 수첩에 일기를 쓴다/ 수첩으로 건강도 관리한다/ 과거의 기록은 새로운 기획에 활용할 수 있다 / 중요한 그 날을 잊지 말자/ 평가자료로 훌륭히 활용된다 제4장 아무도 가르쳐주지 않는 이메일 노하우 이메일(e-mail)에 익숙치 못한 직장인 / 여러분의 이메일은 감상적이지 않은가? / 이메일 문제는 사전에 극복할 수 있다 뭐든지 이메일로 마무리 지으려 해서는 안된다 / 상대를 배려하는 이메일을 쓰자 / 이메일 작성법은 아무도 가르쳐주지 않는다 비즈니스 관용구는 충분히 활용하라/ 용건은 결론부터 이야기하자 / 마지막에는 감사의 뜻을 전한다 기대하는 마음전하기도 잊지말자 / 이모티콘을 덧붙여 자신의 감정을 표현한다 / 이모티콘을 더 많이 사용하자!/ 편리함 뒤에는 불편함이 있다는 점을 인식하라 부록 ● 내 미래를 바꾸는 말습관들 ● 비즈니스 운을 키워라 ● 내게 맞는 수첩은 따로 있다