무엇이 기업으로 하여금 조기경보 신호를 읽지 못하게 할까? 여기에는 흔히 두 가지 요소가 동시에 작용한다. 첫째, 기업이 강력한 조기경보 시스템을 보유하고 있지 않다. 둘째, 경영진이 심각한 맹점을 가지고 있다. 첫 번째 문제점은 두 번째 문제점에 비교할 때 고치기가 상대적으로 용이하다. 강력한 조기경보 프로세스를 구축하는 것은 투자와 내부 문화의 변화, 그리고 의사결정권자들이 의사결정 과정에서 그것을 서슴없이 활용하겠다는 분명한 약속을 요구한다. 무엇이 위기를 발생시키는가? 그것은 불확실이다. 엘리자베스 타이스버그에 따르면 불확실성이 시장에서 기업의 상대적 포지션의 변화 가능성을 만든다. 불확실성은 미래 사건이 다른 방향으로 움직일 수 있으며, 누구도 그것이 어떤 방향이 될지를 확신하지 못하는 것을 의미한다. 불확실성은 계획과 전략이 예상대로 진행되지 않게 될 가능성을 발생시킨다. 이것이 바로 위기다.

<지은이> 벤 길라드 (Ben Gilad)는 미국 뉴저지 소재, Academy of Competitive Intelligence(ACI)의 설립자이자 대표이다. 1996년에 설립된 ACI는 기업을 위한 조기경보 프로세스에 특화된 전문 컨설팅 회사이다. ACI의 교육협력 부문인 the Fuld-Gilad-Herring ACI는 북미지역의 선도적인 경쟁정보 전문교육기관이다. 루처스 대학(Rutgers University) 경영학과 교수를 역임한 Gilad 박사는 경쟁정보 분야의 선구자이며 전세계 경쟁정보전문가들에게 ‘경쟁정보 권위자(guru)’로서 알려져 있다. 그는 저서와 논문을 통해서 경쟁정보가 전략적 위기관리를 위한 가장 효과적인 방법론임을 알리고 있다. 세계의 선도적인 기업들을 위해 조기경보 프로세스를 구축하고, 수십 차례의 비즈니스 워게임을 수행했던 경험을 통해서, Gilad 박사는 직관에만 의존하는 것은 직관적으로 어리석은 행위라고 주장한다. < 옮긴이 > 김은경은 3mecca의 이사로서, 컨설팅과 교육부문을 담당하고 있다. 주요 관심 분야는 KM/CI 통합 모델 개발과 Early Warning을 통한 의사결정 지원이다. 고려대 영문학과를 졸업하고 미국 일리노이대학에서 정보학 석사학위를 받았으며, 역서에《세계최강기업의 경쟁정보 베스트프랙티스》《전략•경쟁 분석》《케이스 인터뷰》《Competitive Intelligence》가 있다. 소자영은 경희대에서 물리화학 석사학위를 받았으며, 현재 3mecca의 이사로서, 컨설팅과 시스템 디자인/개발 부문을 담당하고 있다. 주요 관심분야는『CI Knowledge Portal』 디자인/개발이며, CI/KM 시스템 분석과 벤치마킹에 흥미를 갖고 있다. 역서에《세계최강기업의 경쟁정보 베스트프랙티스》《전략•경쟁 분석》《케이스 인터뷰》《Competitive Intelligence》가 있다. < 3mecca 소개> 3mecca는 전략기획 및 경쟁정보 전문 컨설팅 회사입니다. 3mecca.com의 서비스는 기업이 ‘지식을 가지고 경쟁(Competing with Knowledge)’ 할 수 있도록 지원합니다. 3mecca.com은 기업이 외부환경을 더 잘 파악하고, 내부역량을 강화하여, 외부기회를 적극 활용함으로써 새로운 경쟁우위를 창출할 수 있도록 기업의 니즈에 따라 통합된 서비스를 제공합니다. -인텔리전스 프로세스 디자인 및 컨설팅 -인텔리전스 시스템 디자인 및 구축 -인텔리전스 교육 -인텔리전스 관련 도서 출판 -인텔리전스 리서치 & 분석 디자인 Web: http://www.3mecca.com e-mail: 3mecca@3mecca.com

한국어판 출간에 즈음하여… 서문 감사의 글 1부. 위기에 처한 기업들 1장. 기습이다! 2장 전략적 위기에 대해 당신은 무엇을 알고 있는가? 3장 조기경보 실패의 내부 역학 4장 분석가, 전술가, 카우치 포테이토, 청맹과니 2부 경쟁조기경보 시스템 5장 1단계: 위기와 기회 식별 6장 1단계 계속: 워게임 7장 2단계: 인텔리전스 모니터링 8장 3단계: 경영진 행동 3부 조기경보 실제 사례 9장 경쟁조기경보 실제 사례 -모델 1. 대규모 글로벌 기업, 복잡한 오퍼레이션: 씨티그룹 – 클린 윈도우(clean windows) -모델 2. 대기업, 몇 개의 연관된 비즈니스, 긴 제품수명주기: DASA – 독일식 조기경보 -모델 3. 소규모, 내국기업, 단일 제품: 퍼고(Pergo North America) – 효과적인 소형 엔진 -모델 4. 대규모 사업부, 다문화 기업: 아스트라제네카 – 전략조기경보시스템 케르베로스 -모델 5. 위기환경 속의 글로벌 기업: 로열더치셸 - 전략적 조기경보 10장. 만약, 조기경보를 시작하려고 한다면… 끝을 맺으며… 찾아보기 저자 소개