전문가가 제안하는 화술의 지혜. 정확한 화술은 성공을 부르는 가장 큰 힘이다! 의사소통 행위를 개선시키기 위한 간명하고 실질적인 가이드북. 자신의 가치와 능력을 높이는 특별한 화술과 함께 누구와도 자유롭게, 그리고 설득력있고 자신감 있게 대화하는 법에 대해 자세하게 설명한다.

1.성공한 살마은 이렇게 말한다. 성공한 사람은 이렇게 말한다. ...17 차이릉 인정하라 ...19 표현하기 좋아하는 사람과의 대화법 ...24 적극적인 사람과의 대화법 ...26 붙임성 있는 사람과의 대화법 ...29 분석적인 사람과의 대화법 ...32 직장 상사도 같은 사람이다 ...34 주제에 집중하라 ...36 협조를 이끌어내는 지혜 ...38 더 심한 사람이 승리한다. ...40 공감대를 만들어라 ...42 비판받는 것을 두려워하지 말것 ...45 뭐든지 잘하는 사람, 잘하는 척하는 사람 ...47 자신을 마케팅하자 ...49 긍정적인 면을 강조하라 ...51 먼저 마음을 열어라 ...54 해결에 도움이 되는 상대를 찾아라 ...57 동료는 모든 곳에 있다. ...59 부하 직원과의 대화법 ...62 부정적인 사고에서 벗어나기 ...65 발표하기 ...68 머뭇거리는 사람과 일하려면 ...70 "아니오"라고 말하고 싶을 때 ...72 말이 없는 사람, 말이 많은 사람 ...75 "예"와 "아니오"를 분명히 한다. ...78 2.무언의 의사소통을 믿어라 무언의 의사소통을 믿어라 ...83 행동 언어를 주시하라 ...86 의미를 전달하는 사소한 몸짓 ...89 바디 랭귀지를 활용하라 ...92 몸짓은 가장 진실한 표현 ...97 눈과 귀를 동시에 활용하라 ...100 눈으로 듣기 ...103 눈으로 대화하는 법 ...106 신체 변화를 주시하라 ...109 좋은 느낌을 만들어라 ...112 어떤 감각 기관에 의지하는가? ...114 마음에 남는 말 ...116 단어를 조심스럽게 선택하라 ...120 말하기와 리듬 ...122 비슷하게 말하기 ...124 울음으로 표현하기 ...126 3.마음을 열면 세상이 달라보인다. 내가 하고 싶은 말은 무엇이었나? ...131 적극적으로 들어라 ...133 상대방의 감정을 인정하라 ...136 감정을 조절하며 대화하기 ...138 감정이입과 동정은 다르다 ...140 호흡과 감저으이 과계 ...142 튀는 음반처럼 반복하기 ...144 태도를 바꾸면 삶이 즐겁다. ...146 성공을 위해 들어라 ...149 실수를 인정하라 ...152 상대방에게 집중하기 ...155 제대로 짐작하기 ...157 다른 사람의 간섭에서 벗어나기 ...160 어긋나게 하기 ...162 비밀을 지키는 사람이 되라 ...164 오해는 사소한 것에서 시작된다. ...166 마음을 열면 세상이 달라보인다 ...169 남을 평가하기 전에 나를 평가하자 ...171 대화에 방해가 되는 장애물 뛰어넘기 ...174 상대방의 마음을 먼저 포착하라 ...177 시간대의 차이 ...179 분명한 가치관을 가져라 ...182 4.재치 있는 질문으로 대화에 앞장서라 내용에 집중하라 ...187 질문하는 방법 ...191 대답하는 방법 ...198 재치있는 질문으로 대화에 앞장서라 ...205 닫힌 질문 ...211 통합적으로 듣기 ...214 성의껏 들어라 ...217 동기를 만들어라 ...221 열린 질문 ...227 일방적인 대화 ...231 대답하기 쉬운 질문이 오히려 어렵다. ...234 대답을 하지 않는 것도 대답이다. ...241 언제나 웃음으로 만나자 ...244 천리길도 한 걸음부터 ...247 마음으로 이해하라 ...250 언제나 집중하라. ...252