긍정의 의사소통이 가진 힘! 오해와 갈등을 만들지 않는 긍정 소통의 원리『소통수업』. 말뜻을 제대로 이해하지 못하는 사람과 어떻게 하면 편하게 대화를 할 수 있을까? 일상의 모든 관계에서 생기는 오해와 불편한 감정을 어떻게 피할 수 있을까? 일상생활 속의 언어 사용에 관한 전문가이자 교육학 박사인 리처드 헤이만 교수와 프리랜서 작가이자 작문 교사인 준 패리스, 전직 특수교육 교사 출신인 레이첼 스몰이 모여, 일상생활에서 대화의 기본이 부족한 일반인과 직장초년생들을 위해 ‘Q-POINT'를 제시하였다. ‘Q-POINT'는 ‘긍정적으로 생각하기와 말하기에 관한 질문’을 말하며, 불쑥불쑥 투덜대고, 불평하고, 비난하고 싶은 마음이 들 때마다 사용할 수 있다. 일상생활에서 일어날 법한 다양한 상황에 ‘Q-POINT'를 대입하여 소통과 대화의 기본 원칙을 제시하고, 피부에 와닿는 현실적인 소통의 방법을 예시를 통해 보여줌으로써 독자들이 어떤 상황에서 무엇을 말하고, 어떻게 말해야 하는지 등을 쉽게 익힐 수 있도록 안내한다.

저자 : 리처드 헤이만 저자이자 교육학 박사인 리처드 헤이만 교수는 일상생활 속의 언어 사용에 관한 전문가이다. 캘거리 대학에서 커뮤니케이션과 교육학 강의를 하고 있으며, 비즈니스 커뮤니케이션에 관한 자문을 해 주는 ‘리처드 헤이만 협회’의 회장직을 맡고 있다. 또한 언어와 커뮤니케이션 연구를 전문으로 하는 두뇌 집단인 ‘담화 분석 연구기관’을 창립하고 동 기관에서 (1988년까지) 이사로 활동하였으며, 자신의 연구에 관한 30편 이상의 논문과 기고문을 발표했다. 커뮤니케이션 자문에 30년 이상의 경력을 가진 헤이만 박사는 자신의 연구 결과를 각계 전문가, 학자, 일반인 등에게 제공하고 있다. 저자 : 준 패리스 저자이자 프리랜서 작가이자 작문 교사인 준 패리스는 수년간 윤리적인 말하기의 요소와 긍정적인 커뮤니케이션에 관한 연구 및 교육에 전념하고 있다. 저자 : 레이첼 스몰 저자 레이첼 스몰은 전직 특수교육 교사 출신으로, 현재 번창 중에 있는 가족 사업의 부사장직을 맡고 있다. 역자 : 조경인 역자 조경인은 한국외국어대학교를 졸업하고 출판 편집자와 기획자로 활동하고 있으며, 단어와 문장과 씨름하는 직업 탓에 외국어를 우리말로 옮기는 일을 꾸준히 하고 있다. 옮긴 책으로《솔직함의 심리버튼》등이 있다.

서문 : 긍정의 의사소통이 가진 힘 PART 1 - 사려 깊은 의사소통을 당신 것으로 만들라 윤리적인 말하기가 고통을 줄인다 윤리적인 말하기를 모두에게 전파하라 사려 깊은 의사소통은 효과적이다 이 책을 최대한 활용하는 방법 PART 2 - 당신이 하는 말을 통제하라 긍정적인 생각하기와 말하기를 위한 6가지 질? 나는 누구에게 말하고 있는가 내가 놓치고 있는 사실은 무엇인가 내가 하는 말의 결과는 어떠할 것인가 상대방은 내 말에 어떻게 반응을 할 것인가 내가 꼭 그 말을 해야 하는 이유가 있는가 언제 말하는 것이 좋은가 이 유용한 도구를 당신 것으로 만들라 PART 3 - 감정이 격앙될 때 남 탓하는 사람들 실수를 저지르는 사람들 사기를 꺾는 사람들 실망을 드러내는 사람들 사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘누구Who’에 집중하라 PART 4 - 있는 그대로 말할 때 지나치게 솔직한 사람들 지나치게 수다스러운 사람들 지나치게 호기심이 넘치는 사람들 지나치게 신뢰를 저버리는 사람들 사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘무엇What’에 집중하라 PART 5 - 우리 스스로가 가장 큰 적 섣불리 판단하는 사람들 집요하게 조르는 사람들 유난히 관심을 끌고 싶어 하는 사람들 세세하게 하소연을 늘어놓는 사람들 사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘어디Where’에 집중하라 PART 6 - 가치 있는 말을 하라 적절하게 충고하기 공정하게 편들기 다정하게 선물 받기 과감하게 원칙 포기하기 사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘어떻게How’를 터득하라 PART 7 - 까다로운 사람들을 대할 때 무례한 사람들 불평하는 사람들 남을 비판하는 사람들 자기 자랑을 늘어놓는 사람들 사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘왜Why’라는 질문을 활용하라 PART 8 - 약간의 관심이 큰 효과를 발휘한다 즐겁게 칭찬하기 자신 있게 격려하기 깊게 공감하기 따뜻하게 위로하기 사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : 최적의 순간이 ‘언제When’인지 판단하라 결론 : 우리가 해야 할 일은 노력뿐이다.