책 『그동안 당신만 몰랐던 스마트한 실수들 2』(애플북스)에서는 갈등의 주요 3가지 해결 원칙을 설명하고 다양한 사례를 들어 갈등의 원인을 심리적으로 분석하여 각 상황에서 어떻게 적절히 갈등을 해결하고 원칙을 적용하는지 보여준다. 이 책의 저자인 지니 그레이엄 스콧 박사는 미국의 저명한 저술가이자 컨설턴트, 연설가로 직업적, 개인적 발전을 연구하는 전문가로서, 특히 그녀는 1980년대에 이미 『Resolving Conflict(갈등 해결하기)』란 책을 펴내어 20년간 자신만의 갈등 해소법을 실제 생활에 사용하며 다듬고 발전시켜 왔다. 저자는 작은 갈등에도 움츠러드는 사람은 일어난 문제를 실제보다 크게 느끼는 그의 ‘감정’에 문제가 있다 말한다. 실제로 사람들은 문제의 불합리성보다는 갈등을 느끼는 사람의 감정 때문에 갈등이 더 커지거나 사라질 수 있기 때문에 갈등의 가장 중요한 통제 요소로 두고 갈등 해결의 1순위가 감정 제어라고 지적한다.

저자 : 지니 그레이엄 스콧 저자 지니 그레이엄 스콧은 미국에서 널리 알려진 작가이자 컨설턴트, 연설가, 세미나 · 워크숍 리더로 사업과 직장에서의 인간관계, 직업적 · 개인적인 발전에 관한 전문가이다. 그녀는 체인지메이커스 사의 창립자이자 회장이고, 다양한 주제에 관한 40여 권 이상의 책을 출간했다. 또한 캘리포니아 이스트 베이 주립 대학, 노트르담 드 나무르 대학 등 여러 곳에서 강의를 하고 있다. 역자 : 김지원 역자 김지원은 서울대 응용화학부와 동 대학원 졸업. 현재 서울대 언어교육원 강사로 재직 중이며 전문 번역가로도 활동하고 있다. 역서로는 『좀비경제학』 『OBD 브랜딩 강박증』 『일곱 번째 내가 죽던 날』 『환상 도서관』 『비스틀리』 『하버드 환각 클럽』 『나폴레옹의 영광』 『손 안에 담긴 세계사』 『탑 시크릿』 등이 있고, 엮은 책으로는 『바다기담』과 『세계사를 움직인 100인』 등이 있다.

들어가기 전에 ‘갈등은 일상생활의 일부이다’ 세상 모든 갈등을 해소할 수 있는 강력한 3단계 법칙 - 감정­이성­직관법 01. E-R-I 모델로 갈등 해결하기 - E-R-I법, 갈등을 정복하라 - E-R-I 갈등 해결 모델이 어떻게 이용되는가 02. 감정 해소하기 - 상대방이 화가 났을 때 - 당신이 화가 났을 때 03. 당신의 이성을 사용하라 - 갈등을 일으키는 원인은 무엇인가? - 적당한 전략 익히기 - 언제 각 양식을 써야 하는지 깨닫기 - 자신의 방법과 다른 사람들의 방법 고려하기 - 다른 고려사항들 04. 직관을 사용하라 - 브레인스토밍과 창조적 문제해결법 - 갈등 해결 양식을 고르기 위해 상상력 사용하기 - 본능이나 직감을 사용해 무엇을 해야 할지 결정하기 무조건 욱하는 사람은 절대 모르는 3단계 갈등 해소법 - 감정 제어하기 01. 갈등의 원인 파악하기 - 기본적인 욕구와 욕망 이해하기 - 욕구와 두려움 파악하기 - 상호간의 욕구 충족시키기 - 숨겨진 욕구와 두려움 찾기 - 상대방의 욕구를 우선하기 02. 자신의 분노와 두려움 해결하기 - 분노 해소하기 - 두려움과 내적 갈등을 극복하기 - 다른 부정적인 감정에 적용하기 03. 책임의 함정 피하기 - 책임지지 않으려 하는 문제 - 너무 많은 책임을 지려 하는 문제 - 너무 많은 책임과 관계된 흔한 상황 - 책임의 함정에서 빠져나오기 - 한 사람이 너무 많은 것을 하고 있을 때 해야 할 일 - 전체적으로 정리하기 자기 이야기만 하는 사람은 절대 모르는 3단계 갈등 해소법 - 이성 적용하기 01. 개선된 의사소통법을 통해 갈등 극복하기 - 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통 사이의 모순 - 숨겨진, 혹은 잘못된 추측으로 인한 문제 - 의사소통을 하지 않는 문제 - 불명확성의 문제 - 귀 기울여 듣는 법 배우기 - 위협적이지 않은 방식으로 자신의 감정과 욕구를 표현하기 02. 다양한 갈등 양식 이해하기 - 갈등을 다루는 양식 파악하기 - 자신의 갈등 해결 방법을 파악하기 - 갈등에 대한 접근법 파악하기 03. 최적의 갈등 양식 고르기 - 힘의 균형 파악하기 - 우선순위 파악하기 - 진정한 문제와 관심사 인지하기 - 당신이 선택할 수 있는 대응 방법 인지하기 - 갈등을 해결하기 위한 전략 시리즈 사용하기 04. 윈-윈 해결책 이끌어내기 - 타협형이나 협력형을 써야 할 경우 - 윈-윈 해결책이 어떻게 가능한가 05. 까다로운 사람들을 상대하는 법 - 까다로운 사람들이란 어떤 사람인가? - 까다로운 사람들을 상대하는 일반적인 원칙 - 유형별로 까다로운 사람들 상대하기 - 다른 까다로운 타입 상대하기 하나하나 끝까지 따지는 사람은 절대 모르는 3단계 갈등 해소법 - 직관을 사용하여 새로운 가능성 찾아내기 01. 대안과 해결책 의논하기 - 브레인스토밍 - 내면 들여다보기 02. 갈등을 창조적인 기회로 바꾸기 - 무엇을 배울 수 있는지 알아보라 - 갈등과 거리 두기 - 부정적인 감정 극복하기 - 다른 사람에게 끌려들어가지 마라 - 부정적인 감정에서 풀려나 전진하라