현대인들을 위한 말하기 기술! 이 책은 말하는 기술의 실무 지침서이다. '말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다'는 속담처럼 말 한 마디 한 마디는 큰 역할을 한다. 과거에 일반적이고 독단적인 화술이 대세였다면 요즘에는 각 개인이 지니고 있는 개성을 살린 말하기 기술이 추세이다. 저자는 개성을 살리면서 기본적인 커뮤니케이션 원칙을 지킨 말하기를 안내한다. 말하는 기술의 전제조건인 명확한 의도, 신뢰와 안심감, 듣는 쪽의 이익, 구체적인 방법, 포인트의 종합, 공감 등에 대해 설명한다. 그리고 상황별 비즈니스 화술의 응용사례를 제시한다. 회의, 상담, 프레젠테이션, 충고, 클레임 대응, 강의 또는 강연, 전화 등의 상황에서 어떻게 말해야 하는지를 알려준다.

김승용 국방부 일본국 담당 분석관, 국가고시 연구학회 연구위원 등을 지냈으며, 신문사와 잡지사 편집국장 및 주간으로 활동했다. 경영평론과 기업체 강연 활동으로 바쁜 틈틈이 비즈니스 컨설턴트와 경제경영 관련 책들도 꾸준히 쓰고 있다. 지금은 마케팅정보신문사 편집국장으로 있으며 저서로는 《무역 제대로 알고 시작하면 돈이 보인다.》, 《매력만점 신입사원교과서》, 《한국에는 전통네트워크 마케팅이 없다》, 《무역을 벗기면 돈이 보인다.》, 《마케팅으로 연봉 10억에 도전한다.》, 등 많은 집필을 하였다.

책머리에 Chapter 1. 왜, 화술에서 감동이 중요한가 01. 화술은 사회 생활을 위한 중요한 수단 02. ‘타인과 이야기한다.’라는 말의 중요성 03. 화술은 커뮤니케이션 촉진의 유일한 방법 04. 대화는 인간 관계의 강화책 05. 화술은 활자로는 표현할 수 없는 것을 보충한다 06. 화술의 필요 조건은 무엇인가 07. 느린 말, 빠른 말도 개성이라고 할 수 있다 08. 화술에 능숙한 사람은 듣기에도 능숙하다 09. 인품과 자신감도 화술의 중요한 수단이다 Chapter 2. 성실함이 화술의 기본이다 01. 당신은 회의나 연수에서 발표에 자신감이 있는가 02. 왜 화술에서 능숙하고 서투름이 생기는가 03. 화술에 능숙한 사람은 어떤 스타일인가 04. 일상적으로 사용하는 말에 주의하라 05. 능숙한 화술을 위해 메모를 이용한다 06. 자신이 말하는 장면을 이미지해 본다 07. 화술은 연습해야 강해진다 08. 상대방이 무엇을 듣고 싶어하는가를 파악한다 09. 테마를 정한다 Chapter 3. 화술력을 높이는 전제 조건과 방법 01. 마음가짐이 중요하다 02. 많은 이야깃거리를 준비한다 03. 다른 사람의 이야기를 잘 듣는다 04. 영화, TV에서 화술의 테크닉을 배운다 05. 화술의 프로로부터 배운다 06. 간단한 인상학·관상학에 대한 지식을 갖는다 07. 모든 것에 목적 의식을 갖는다 08. 화술의 독자적인 연습을 위한 착안 사항 09. 가능한 한 큰 소리로 이야기하고 읽는다 10. 이야기가 길어지지 않도록 단문형으로 이야기한다 11. 화술의 형태를 확실하게 숙달하여 응용한다 12. 화술의 스토리 정리 방법 13. 화술의 효과를 높이는 공간관리법을 활용한다 14. 매너, 특히 몸가짐에 주의한다 15. 발성음에 주의한다 16. 몸동작은 다소 과장된 듯하게 표현한다 17. 대화 사이의 쉼(짬)에 주의한다 18. 시선의 위치와 사용 방법 19. 공통의 화제를 빨리 발견한다 20. 칭찬의 말은 한 번으로 끝내는 습관을 갖는다 21. 설득 화술을 참고로 한다 22. 당신은 뛰어난 화술을 지니고 있는가 23. 직장에서 피해야 할 대화 방법 24. 경어의 상식을 테스트한다 25. 화술(대화)의 계기는 이렇게 만든다 26. 비온 뒤에 땅이 굳어진다 27. 대화 능력의 자기 평가표 Chapter 4. 상황별 비즈니스 화술의 응용 사례 01. 회의 화술 02. 상담 화술 03. 프리젠테이션 화술 04. 보고·연락의 화술 05. 충고의 화술 06. 클레임 대응의 화술 07. 칭찬과 꾸중의 화술 08. 인터뷰 화술 09. 1분 스피치 화술 10. 3분 스피치 화술 11. 강의·강연 화술 12. 사내에서의 개인적인 대화 화술 13. 접대·파티에서의 대화 화술 14. 전화 화술에서 공포증을 갖지 않는다 15. 전화의 특성에 주의하자 16. 전화를 올바르게 받는 방법 17. 전화를 올바르게 거는 방법 18. 전화 통화는 되도록 상대보다 나중에 끊는다 19. 직장인의 전화 화술 테크닉 20. 전화 대응 화술에 관한 자기평가표 Chapter 5. 프로들의 현장 화술 01. 말씨는 확실하게 한다 02. 취향에 맞는 제품을 권한다 03. 상품의 특징을 강조한다 04. 품절된 경우에는 반드시 대용품을 권한다 05. 동행을 무시하지 않는다 06. 관련 상품을 함께 권한다 07. 언쟁은 금물이다 08. 고객의 구매 심리와 서비스 제공 09. 화술은 온몸으로 말한다 10. 설득 화술이란 둘이 하는 게임이다 11. 설득 화술의 진정한 뜻은 무엇인가 12. 설득 화술, 상대방의 관심에 초점을 맞추라