『인정업』은 모든 산업의 경영자들, 혁신과 원칙을 지켜낸 선진 기업들이 중시하는 3가지 키워드를 중심으로 경영관리를 설명한 책이다. 3가지의 키워드는 불확실한 미래에서 남다른 가치를 만들어야 할 핵심 요소이며, 조직과 개인의 생존전략의 본질이자 미래의 방향을 제시한다.

저자 : 이수익 저자 이수익은 동부생명 전 대표. 글로벌 경쟁 환경에서 산전수전 겪은 백전노장의 풍부한 경험과 탄탄한 이론을 겸비한 경영 전략가. 서울대 국문학과와 고려대학교 경영대학원을 졸업했다. 1975년 한국증권거래소에 입사하면서 증권계에 입문했고, 1981년 동부건설로 자리를 옮겨 주로 해외건설과 관련한 본·지사 및 현장 업무에 종사했다. 1990년 미국 보험그룹 애트나(Aetna)와 동부그룹이 국내 최초로 인가 설립한 동부애트나 생명보험에 총무부장으로 전임되면서 보험업계와 인연을 맺었다. 그 후 개인영업부장으로 핵심 업무에 진입, 영업기획, 영업교육 등 영업 관련 업무 전반을 경험했다. 1995년 프랑스의 세계적 보험그룹인 악사(AXA)를 새 파트너로 재출범하면서 마케팅(영업기획, 상품)과 기획담당 임원을 거치며 전략부문을 전담했다. 특히 마케팅과 영업 전략 부문에 집중적으로 몰입해 선진 기법과 프로세스를 도입하는 창구 역할을 담당했다. 그 과정에서 IT를 마케팅 및 전사 경영 전략에 접목하는 전략부서로 전환하고 자산운용을 연금 중심의 다채널 영업 전략과 연계하는 보험 핵심사업 부문으로 재정립하는 역할을 직접 수행했다. 동부그룹이 AXA 지분을 인수해 순수 내국사로 전환 후에는 대형사의 과점 영역인 전속 설계사 부문에 치중하던 판매채널을 TM, 방카슈랑스, GA 채널로 다변화하는 일을 주도했다. 2004년부터 2006년까지 대표이사직을 수행했으며, 그 후 그룹의 금융네트워크 체계화 작업에 참여해 퇴직연금 등 새로운 상품과 시장에 대한 대응 전략과 선진 금융그룹에 대한 연구에 집중했다. 2008년 말 동부그룹 퇴사 후 개인 보험 연구실을 운영하면서 홈쇼핑 보험사업부 컨설팅, 자산운용사 고문역으로 활동하다가 현재 보험판매회사 경영 자문, 집필과 강의에 몰두하고 있다.

프롤로그 불확실한 상황에서 무엇이 유효한가? 1장 전문가는 없다 마지노 라인의 교훈 반면 교사_ 경험자가 전문가로 남는 길 문제의 해법은 현장에서 나온다 학습조직_ 경쟁자는 최고의 스승 2장 비전과 문화는 추상적 개념인가 정체성_ 아이덴티티의 문제 목적_ 비전과 미션 냉엄한 현실과 가치 제안 성숙시장에서의 성장 전략 기본 전략과 조직문화 직업(Job)과 소명(Vocation) 주인의식_ 비전과 문화의 종착지 3장 실행력이 좌우한다 방향보다 방법이 문제였다 열정과 의욕만 강조하는 영업 정책 잭 니클라우스의 골프 연습법 베스트 프랙티스는 과연 베스트인가? 경제적 인센티브는 잘못 설계되어 있다 침묵은 재난이 될 수 있다 팀플레이의 시대 최적화를 배우라 마케터의 시대 성과관리 개념을 제대로 알자 4장 고객은 사업의 목적이다 Better, Faster, Cheaper 고객서비스는 비용만큼 가치가 있는가? 기존고객 활성화가 관건이다 가치(value)를 이해하라 상호주의를 신봉하라 고객 유지에 필요한 요소 고객과 패턴 변화 고객자문위원회 고객 리서치와 포커스 그룹 DB 마케팅 너무 멀어진 고객 5장 성장에도 원칙이 있다 규모가 아니라 힘을 키우는 것이다 지속 가능한 성장이어야 한다 서구가 무조건 선진은 아니다 다변화와 집중화의 싸움 비핵심사업에서 핵심사업으로 혁신 없이 성장 없다 제휴 전략의 활용 6장 증원_ 잘못된 보험문화의 근원 신인 증원의 기본 원칙 올바른 증원 문화 시장 위주의 증원 영업 방향을 바꿔야 한다 직업의 브랜드를 높여라 프랑스식 전문상담사 조직 세일즈맨에서 마케터의 시대로 비용은 증원이 아니라 탈락에서 발생한다 효율적인 수당 체계 향후의 과제 7장 교육의 허구 교육은 보험회사의 블랙홀인가? 영업은 교육이다 학습 효과의 극대화와 B-Learning 영업현장의 멘토링 테크놀로지의 접목 8장 영업관리자가 가장 중요하다 영업관리자의 자질은 회사의 품질이다 점포장은 단위 경영자이다 판매사원의 관리 예술인가, 과학인가? _ 감(感)과 통계 지점 체제의 재검토 관리 팀의 역량(Bench Strength) 인디언의 기우제 미래의 지점장 리더십 다양성의 조화 9장 판매채널의 다변화 제조와 유통의 분리 대체 채널의 가능성 설계사 채널의 진화 방향 다채널의 갈등과 시너지 복수 판매채널 관리의 출발점 온라인의 판매채널화 방카슈랑스 고객을 잡고 있는 사람 후선 부서의 과제 10장 실행전략의 혁신 핵심지표에 집중하라 테크놀로지를 활용하라 역발상 전략 가격경쟁만은 피하라 사회적 기업과 공유가치 11장 견제냐 상생이냐 가장 큰 리스크는 무엇인가 Profit Center와 Cost Center 우문현답_ 현장 중심의 전략 판매조직 논리의 모순 이원별 관리에서 종합적 이익관리로 일을 못하게 하면서 평가 잘 받는 부서를 없애라 12장 작은 회사가 큰 회사를 이기는 길 덩치보다는 민첩성이다 성숙기의 성장 전략 Personal Touch 당신 회사는 무엇을 잘하는가? 유능한 경영자가 필요하다 규모는 빌릴 수 있다 에필로그 길의 끝에서 또 다른 길이 시작된다