이 책은 리더는 무엇을 해야 하는가와 그것을 효과적으로 수행하는 방법에 대한 지침일 뿐 아니라 삶에 대한 실질적인 지침이기도 하다. 이 책에서 벤튼은 리더들이 어떻게 생각하고, 행동하며, 다른 사람들과 관계를 맺는가에 대해 ‘6단계 행동 방식’을 제시하고 있다. 이는 카리스마를 갈고 닦기 위한 강력한 도구인데, 그 내용에는 사람들과 의사소통하는 법, 윗사람을 다루는 법, 자신감을 키우는 법, 사업상의 유머를 구사하는 법, 경영진다운 행동을 하는 법 등이 포함되어 있다. 이러한 것들은 모두 의도적으로 조금만 연습하면 습득할 수 있는 것들이다.

1. 먼저 시작하라. ? 두려움을 없애거나, 아니면 최소한 피하라. ? 순간을 포착하라. 어떤 식으로든 행동을 취하라. ? 일관성을 가지라. 2. 상대편이 인정해주기를 바라고 상대편을 포용하라. ? ‘나는 능력 있고 이 자리에 적합한 사람이야.’라고 스스로에게 말하라. ? 상대편의 포용을 바라는 것처럼 행동하라. ? 상대편이 인정해주지 않더라도 꾸준히 노력하라. ? 상대편에 대해 능력 있는 사람이라고 생각하라. ? 상대편을 대할 때 유능한 사람으로 대해주어라. ? 그럴 만한 가치가 없어 보이는 사람에게도 꾸준히 열린 태도를 보여라. ? 시종일관 황금률을 좇아라. ? 자신의 관점을 선택하고 제어하라. ? 자기 자신, 상대편, 그리고 생에 대해 낙관적인 태도를 취하라. 3. 질문하고 부탁하라. ? 단어와 어조를 신중하게 선택하라. ? 체계적으로 질문하라. ? 먼저 정보를 주어 원하는 답을 유도하라. ? 말하라. ‘부탁 좀 들어주시겠습니까?’ ? 부탁은 간단하고 명확하게 하라. ? 고마움을 표시하라. 4. 자신감을 가지고 똑바로 서서 미소 지어라. ? 자신이 가진 모든 것을 활용하라. ? 자세를 바로 하고 배에 힘을 주고 호흡을 가다듬어라. ? 지금부터는 건강하고 균형 잡힌 자세로 살겠다고 다짐하라. ? 턱의 긴장을 풀고 입을 약간 벌리고 양쪽 입가를 올려라. ? 시선을 고정하라. ? 항상 그런 표정을 유지하라. 5. 인간적이 되어라, 유머러스해져라, 그리고 스킨십을 가져라. ? 더 이상 역할 대 역할로 대하지 말고 친근하게 대하려고 노력하라. ? 상대편이 그렇지 않더라도 친근하게 행동하라. ? 도를 지나치지 마라. ? 유머의 소재를 발굴하도록 노력하라. ? 항상 유머를 구사하라. 상대편보다 먼저 유머를 구사하라. ? 도를 지나치지 말라. ? 올바른 태도를 취해라. 유효적절한 방법을 활용하라. ? 일관성을 유지하라. 6. 보조를 늦추어라, 침묵하라, 그리고 경청하라. ? 생각하라, 우선순위를 정하라, 그리고 선택하라. ? 실행하라. ? 원칙을 일깨워주는 연상 장치를 활용하라. 7. 퍼즐을 완성하라. ? 반대로 행하라. ? 연습하라.