적극적이고 긍정적인 표현을 통해 고객을 사로잡는 대화의 비법을 소개하는 책. 서비스를 모르는 주인공 '왕초보'가 닥터 서비스 '영희'를 만나, 고객과 내가 하나 되는 최고의 서비스 경지에 이르게 되는 과정을 이야기 형식으로 구성한 책이다. 왕초보는 고객을 쫓는 유형을 분석하면서 자신의 잘못된 점을 알게 되고, 안미헌 원장의 Tips를 통해서 개선방안을 얻는다. 또한 실제상황에서 필요한 여러 요소들과 구체적인 대처방법을 통해, 고객과 나 자신이 공감하는

◆ 저자 안 미 현 숙명여대 소비자경제학과와 서강대 언론대학원을 졸업했고 현재 서울대 경영학 석사과정을 밟고 있다. 대한항공 서비스아카데미와 삼성에버랜드 서비스아카데미에서 서비스전문 트레이너로 근무하며 현장의 풍부한 경험을 쌓았다. (주) 앤즈컨설팅그룹(전 서비스코리아) 대표로서 고객만족 관련 교육과 컨설팅 및 전문가 양성을 하고 있으며 KDI, 삼성, LG, SK, 푸르덴셜, 신한은행, 한미은행 등 국내 100 여개 이상의 기업에서 전문교육을 하고 있다. 저서로는 서비스 분야의 최고의 베스트셀러인'고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스기법 (거름)'이 있다.

- 프롤로그 : 초보 씨는 어떻게 서비스 천재가 되었을까? [ 1장 : 마인드가 바뀌면 대화가 바뀐다 ] 초보 씨, 14년 만에 영희와 해후하다 / 영희에게 쓴소리 듣다 / 초보 씨 당신은 영업맨이 아니라 서비스맨 / 고객에 대한 철학이 먼저다 / 서비스 어드밴처를 떠나자 - [ 2장 : 고객을 쫓는 대화, 고객을 사로잡는 대화 ] 오로지 내 주장만 '지나친 소신형' / 언제나 똑같은 '매너리즘형' / 지나친 침묵 '과묵형' / 사과에 인색한