사랑하는 여자와 값싼 사글세방. 그러나 그에겐 행복한 가족이라는 꿈이 있었다! 가난한 월급쟁이였던 한 남자가 미국 프로농구단 필라델피아 세븐티식서스의 구단주가 되기까지의 성공 지침을 담았다. 저자는 팻 크로스의 조언을 통해서 세일즈, 마케팅, 커뮤니케이션의 목표설정의 중요성을 강조한다. 이것이 <10가지 고객 서비스 규칙>이다. 규칙 자체처럼 딱딱한 분위기가 이닌 유머로 넘치는 지혜와 비전을 담고 있다.

저자 소개 팻 크로스 Pat Croce 필라델피아 세븐티식서스의 구단주. 스포츠 신체 임상치료단체의 창립자. 세계 가라테 챔피언. 현재 그는 필라델피아 교외에서 아내 다이엔과 두 명의 자식과 함께 살고 있다. 빌 리용 Bill Lyon 44년 동안 글을 써왔던 베테랑 작가로 1972년부터 필라델피아 <인콰이어 지>의 스포츠 칼럼니스트로 활동중이다. <헤드라이너 상>을 수상했으며 <퓰리처 상>에 6번이나 노미네이트 되었다. 정지인 부산대학교

1. 무지개 위에서 본 풍경 ...11 2. 네온 달빛 아래서 ...27 3. 음을 찾아서 ...49 4. 영혼의 동반자 ...69 5. 스펀지 찬양 ...79 6. 긁을 수 없는 근지러움 ...101 7. 나의 힘으로 ...119 8. 내 꽃밭에 토하지 마! ...129 9. 트라이앵글 ...151 10. 고객 서비스의 십계명 ...169 11. 넘버원을 향하여 ...217 12. 영혼의 의지 ...229 13. 소유주의 지침서는 어디 있나요? ...251 14. 굽이길 ...273 15. 환희와 고뇌 ...289 16. 퍼레이드 ...323