점포 운영에 성공하는 점장이 되기 위해 무엇을 어떻게 해야 하는지 알려주는『성공하는 점장의 경영학』. 저자는 우리나라는 물론 미국과 일본의 소매영업 현장에서 근무하고 지도해오면서 쌓아온 비즈니스 노하우를 하나부터 열까지 꼼꼼하게 풀어 놓았다. 이 책은 현장에서 근무하는 점포 운영자들을 위한 실전 매뉴얼로써, 원활한 커뮤니케이션, 비정규직 사원 관리, 상품의 효율 높이기, 판매 촉진 노하우, 최소한의 투자로 매장 운영해 나가는 방법 등 경쟁점포보다 앞서가기 위한 실전 테크닉이 가득 소개되어 있다.

송원재 한국과 일본을 오가며 양국의 많은 기업들과 여러 프로젝트를 수행했고, 현업 근무, 컨설팅회사 운영 등의 경험을 쌓았다. 고객들에게 더욱 수준 높은 서비스를 제공하고 U.S.A.와 Canada 등 North America의 비즈니스 노하우를 익히기 위해 40대에 유학을 시도하여 지금 유학 중이다. 유학 현지에서도 이론과 실무를 동시에 익히기 위해 학업과 병행하여 「Song Business Growth」를 운영하고 있으며, 국내에도 잘 알려진 『Gung Ho』,『Raving Fans』,『Hive Five』의 공동 저자인 Sheldon Bowles와 공동 프로젝트를 다양하게 수행하고 있다. 회사 운영과 지도 방침은 “재미나고, 즐겁게, 실무적으로, 익히기 쉽게”를 모토로 하고 있으며, 현지의 많은 고객들로부터 좋은 평가를 받고 있다. 가장 좋아하는 영어 문장은 “THE ONLY EASY DAY WAS YESTERDAY.”이며 항상 도전적이고 진취적인 인생을 만들려고 노력한다. www.songwj.com songwj@kebi.com 2000년 한국산업교육대상 수상(명강사 부문) 국제공인(IMC) 시니어 이그제큐티브 코치 국제공인 프로젝트 매니저 미국 ACI 인정 협상 전문 컨설턴트 일본 JIL사 영업 전문 컨설턴트 역임

책머리에 1부 점포를 살리고 죽이는 것은 점장의 능력에 달려 있다 1. 내·외부의 환경 변화를 읽어낼 줄 알아야 프로 점장 2. 신뢰도를 높이는 것이 판매력 향상의 핵심이다 3. 점포 안팎의 환경 변화를 읽어낼 줄 알아야 프로 점장 4. ‘Great Community Spirits’를 가진 점포만 성공한다 5. 점포마다 독자적인 비즈니스 모델이 필요하다 6. 점포의 모든 일은 점장의 일이다 7. 숫자를 통한 거시적인 판단과 미시적인 수치로 파고들기 8. 경영자의 감각과 시뮬레이션 9. 점장으로서 무슨 일을 어떻게 해야 할까? 2부 판매사원이 상품 공부하듯이 점장은 리더십을 연구하라 10. 자신의 일에 신념과 자부심을 가져라 11. 변화해야 할 것과 변하지 않아야 할 것 12. 점포의 기본을 레벨 업(Level Up)시켜라 13. 점포의 상황에 따라 차별화된 리더십을 발휘하라 14. 성공하는 점장의 조건은 열정과 인내와 세기 15. 참여의식을 높여 창의적으로 연구하고 발상하게 하라 16. 점포 운영에 필요한 의사통일을 명확하게 하자 17. 점장도 조직이론을 배워라 18. 성격은 바꿀 수 없어도 행동은 바꿀 수 있다 3부 원활한 커뮤니케이션이 실적 상승의 비결이다 19. 사원들의 마음을 움직일 수 있는 설득력을 연마하라 20. 성공하려면 사원들의 이야기를 잘 듣고 반영하라 21. 매장에는 반드시 매뉴얼이 필요하다 22. 어떤 일을 언제, 누가 할 것인지 명확히 해두자 23. 사원들에게 일을 맡기는 방법이 중요하다 24. 칭찬과 꾸중을 통하여 의욕을 북돋우자 25. 미팅을 통해 모두가 통일된 생각을 가지도록 하자 26. 능력을 향상시키려면 자기점검을 하도록 만들어라 27. 사원들의 장점과 단점을 파악하여 능력을 신장시켜라 4부 비정규직 사원의 업무능력이 매장을 살린다 28. 불평하기보다 한 가지라도 더 가르치자 29. 할 줄 모르면 점장이 직접 시범을 보여주라 30. 일하고자 하는 의욕이 생기게 하는 법 31. 모든 비정규직의 모범이 되는 리더를 육성하라 32. 신입에게는 알아듣도록 구체적으로 지시하라 33. 자신만의 매뉴얼을 만들어 일의 품질을 유지하라 34. 사원의 전력화를 위해서는 교육보다 채용이 중요하다 35. 베테랑이라도 못하는 것은 처음부터 다시 가르쳐라 36. 지시에 순순히 따르지 않는 사원을 어떻게 지도할까? 37. 애써 유치한 고객을 놓치는 사원은 즉시 퇴출시켜라 38. 성과를 낸 만큼 인센티브를 주어 로열티를 높여라 5부 숫자에 강한 점포로 성공하기 39. 객관적인 데이터로 전원이 공통된 생각을 갖게 하라 40. 신호를 감지하는 분석 능력이 업무수행의 실력이다 41. 판매계획은 매일매일 세밀하고 유연하게 체크하라 42. 매출 지상주의에 올인all in 해서는 안 된다 43. 작게 나누면 목표 달성에 대한 아이디어가 생긴다 44. 이익을 확보하는 방법을 연구하라 45. 판촉비용을 유효하게 활용하는지 다시 검토해보자 46. 경비를 쓸 때는 충분한 코스트 의식을 갖게 하자 47. 사원들이 쉽게 알 수 있고 도움이 되는 <관리표>를 만들자 48. 항상 숫자가 좋을 때보다 나쁠 때를 생각해두자 49. 방문고객수의 변화는 매장 운영의 중요한 신호다 6부 상품의 효율을 높이는 것은 점장하기 나름이다 50. <매장은 상품이 있는 곳>이라는 사실을 명심하자 51. 상품의 구성은 4가지 측면에서 살펴보자 52. 자기 점포의 주력상품을 결정하는 방법 53. 고객보다 <반 보> 앞서가는 상품 제안을 하라 54. 숫자로 상품의 효율을 파악하고 관리하는 능력을 갖추자 55. 인기가 없다고 다 나쁜 상품일까? 56. 밸런스 경영은 점장의 능력이다 57. 매출 예측은 정확한 상품관리의 기본이다 58. 상품 매입은 계획적으로 하라 59. 가격경쟁을 이겨내기 위한 기본 전략과 응용 전략 7부 실적 향상에 공헌하는 판매촉진 노하우 60. 구매 욕구를 자극하는 모든 방법이 판촉이다 61. 점포의 특성을 파악하는 데서부터 출발하자 62. 경쟁점포가 생길 때는 어떻게 대처해야 할까? 63. 지금 경쟁하고 있는 점포는 어떻게 제압할까? 64. 경험에 의존하지 말고 계획을 세워 판촉활동을 하라 65. 성공과 실패의 갈림길은 준비 과정이다 66. 판촉 계획에 걸맞게 효과적인 판촉 수단을 사용하자 67. 축소균형의 판촉에서 벗어나는 용기를 가져라 68. 판촉의 결과는 반드시 점검하고 지나가자 69. 점포 운영에 성공하려면 고객의 관점에서 접근하라 70. 투자비용의 3배 이상 매출을 올리려면 어떻게 해야 할까? 8부 최소한의 투자로 매장을 운영해가는 방법을 익히자 71. 확실하게 고객을 맞이할 준비를 갖추고 있는지 확인해보자 72. 영업이 안 될 때 매장 분위기를 살리려면 청