21세기는 문화의 세기이다. 우리 나라는 예로부터 '동방예의지국'이라고 칭송받을 만큼 고유한 예절문화를 가지고 있다. 국제 사회에서 경쟁력을 가지고 살아가기 위해서는 우리의 장점이 무엇인지를 알아내고 인류를 위해 기여할 방안을 찾는 것이 긴요한 과제이다. 이 책은 그러한 사회적 요구에 부응하여 예절.서비스 의식의 함양 및 국제화 시대 직장인으로서 갖추어야 할 기본 매너와 서비스 능력 등 실용적인 면에 초점을 맞추어 만들었다.

머리말 ... 5 1 이미지 메이킹 1장 현대인과 이미지 메이킹 2장 표정과 음성 이미지 3장 인사 및 자세, 동작 이미지 4장 용모와 복장 이미지 2 한국 전통 예절 1장 전통 예절의 이해 2장 한국 복식 예절과 배례법 3장 한국인의 일생의례 4장 차문화 예절 3 서비스와 매너 1장 현대 사회와 서비스 2장 서비스인과 고객 3장 고객 서비스 매너 4장 서비스 커뮤니케이션 스킬