1980년대 중반 모토롤라에서 시작된 6시그마. 이 책은 오늘날 경영의 핵심 키워드로 자리잡고 있는 6 시그마를 마케팅, 영업, 재무, 관리, 인사, 홍보 등의 사무 간접부분의 분야로 접근하여 알기쉽게 그림을 사용하여 설명하고 있다.

서장 - 6시그마로의 초대 ...11 제1장 입문편 - 언제 어디서든 6시그마 ...29 제2장 초급편 - 단골 고객 공략 ...55 제3장 중급편1 - 모든 회의가 싫다 ...93 제4장 중급편2 - 골프장 경영도 쉽지 않다 ...129 제5장 상급편 - 기다리는 것은 딱 질색이다 ...171 종장 - 초심자를 위한 6시그마 질의 응답 ...223 부 록 .국내기업의 6시그마 도입현황 ...244 .감수자 후기/약력 ...252