세일즈 기법을 조언한 지침서. 고객은 대접받고 싶어 한ㄷ, 고객은 이런 영업사원을 좋아한다, 고객에게 남과 다른 점을 어필하라, 시작이 좋으면 다 좋다, 약속은 무슨 일이 있어도 사수하라, 먼저 주는 만큼 돌아 온다 등의 지침을 제시했다.

저자 송원재 일본의 SANYO, SHARP, NATIONAL 전기와 BEST, JOSHIN, SEIYU 등의 판매회사에서 선진 영업과 점포 관리 및 판매촉진에 관한 연수를 하였다. SANNO대학 산업능률대학원에서 고객 심리학과 스포츠에서 배우는 리더십, IEC대학에서 생활 심리학과 점포 경영 실무, NTT 영업대학에서 COS과정을 전공하였다. 미국 MENTOR사에서 한국인으로는 최초로 Project Manager 지도자 자격증을 취득했으며, 국내에서도 PSA, DISC 등 여러 프로그램의 디렉팅 자격증을 취득했다. 2002년 현재 (주)하이마트 교육팀장을 맡고 있으며, 일본전자양판점 점장 과정을 지도하고 있다. 인컴런닝(Incom Learning) 대표이고, 2000년 한국산업교육대상을 수상 했다.

001. 고객의 '살까', '말까'는 여기에서 갈린다 002. 고객과 인간 대 인간으로 만나라 003. 성공적인 커뮤니케이션을 위한 자기표현전략 004. 단골 고객을 만드는 스트로크 활용술 005. 감성지수를 키우면 고객이 보인다 006. 고객의 마음을 움직이는 세일즈 토크 007. 이런 서비스가 차이를 만든다 008. 고객은 당신을 기다리고 있다 009. 서비스도 격이 있다 010. 프로 세일즈맨들의 '체험! 영업현장'