현행 행정 서비스의 결함 분석 및 그에 대한 해결책으로 설계된 행정주도 방안 제시, 유럽 공동체 내 국가 사례 및 사례 연구 소개를 통해 행정학을 배우는 학생들에게 행정 현상에 대한 폭넓은 이해 제공과, 행정 서비스, 정부 개혁, 공공 마케팅, 복지 행정, 전자 정부 등을 연구하는 행정학자들에게 새로운 아이디어 제공, 행정 서비스 개선 전략의 마련과 실천에 고심하는 행정 기관 공무원에게 실무적 도움 등을 제공하고 있다.

제1부 서론... 13 제2부 행정 서비스 고객과 관련된 문제점 ... 21 제3부 유럽에 있어서의 고객 중심주의의 발전 동향 ... 33 제4부 논의 ... 93 제5부 요약 및 결론 ... 111 부록 ... 121 참고문헌 ... 153 찾아보기 ... 167