디지털 환경, 디지털 소비자에게 알맞은 마케팅 전략! 『커스터머 인사이드』은 디지털 시대의 소비자에 대한 폭넓은 이해를 제공하고 진화하는 마케팅 패러다임에 대한 통찰의 기회를 제공한다. '디지털 소비자의 구매 행동은 어떤 양상을 보이고 어떻게 진화하는가'에 대한 의문을 품고, 디지털 소비자의 행동 분석 및 특성 등을 면밀히 분석하여 이것이 시장에 어떻게 적용되는지를 알아본다. 본문은 먼저 디지털 소비자의 등장과 의미를 설명한다. 디지털 소비자의 특성을 살펴보고, 그들이 기업의 협력자나 경쟁자로 작용할 수 있다는 것을 각종 사례를 통해 보여준다. 그런 다음 디지털 소비자를 개인과 집단으로 나누어 각각의 마케팅적 의미를 조명한다. 그리고 디지털 소비자가 현대 사회와 더불어 지속적으로 발전해온, 즉 디지털화의 진전과 함께 변화해온 이성과 감성의 복합체임을 인식시키고 앞으로의 진화방향까지 알아본다. 특히 향후 고객지향성 마케팅의 전개 방향을 모색하며 사업전략을 세우는데 활용할 수 있도록 하였다.

강명수｜한성대학교 무역학과, mskang@hansung.ac.kr 박 철｜고려대학교 경영학과, cpark@korea.ac.kr 신종칠｜건국대학교 부동산학과, jcshin@konkuk.ac.kr 오창호｜한신대학교 경영학과, compino@hanshin.ac.kr 이은영｜한국기술교육대학교 산업경영학부, eylee@naver.com 이진용｜서울산업대학교 경영학과, baleejy@snut.ac.kr

프롤로그 디지털 시대의 소비자와 진화하는 마케팅 Chapter 1 협력자인가 경쟁자인가, 두 얼굴의 소비 거인 슈퍼컨슈머의 등장 / 만들고 모으고 퍼트리면서 즐긴다 / 제품 기획에서 유통까지 직접 참여하는 신프로슈머 / 슈퍼컨슈머의 자기표현 / 기업과 경쟁하는 슈퍼컨슈머 / 슈퍼컨슈머의 또 다른 얼굴 Chapter 2 튀고 싶기도, 숨고 싶기도 온라인에서 나를 유통시킨다 / 나를 클릭해주세요, 나를 봐주세요 / 튀지 않고는 살 수 없다 / 숨어서 엿보고, 따라하고, 욕하고, 심지어 때리기까지 Chapter 3 개성 추구 vs 유행 추종 나만의 것을 원한다 / 나만의 세계를 원한다 / 디지털 클래닝 / 유행 동조 경향 Chapter 4 정보 나눔터인가 패거리의 무대인가 모여야 산다 / 모여 사는 방식도 여러 가지 / 그들만의 리그, 브랜드 커뮤니티 / 매스미디어의 시대는 가고 구전의 시대가 왔다 / 안티사이트, 소비자의 힘인가 전횡인가 Chapter 5 디지털 시대 빨리빨리와 여유만만 얼리어답터, 정보통신 강국의 밑거름인가? / 나는 얼리어답터인가 / 빨리빨리는 디지털 시대의 경쟁력 / 빨리빨리는 No, 여유만만은 Yes! / 디지털 온고이지신 Chapter 6 디지털 시대의 소비자, 이성과 감성의 복합체 이성과 감성이 만나면 디지털 소비자? / 더 많은 정보, 더 낮은 가격 / 감성적 소비의 확산 / 충동구매와 명품에 열광하는 소비자 참고문헌