이순철 | 삼성경제연구소
치열한 경쟁, 격변하는 고객욕구에 창조적으로 적응 하기 위한 서비스기업의 경영전략을 소개한 책. 서비 스 경영의 기본 프레임 워크, 경영의 목표, 고객조사 를 위한 경영전략, 핵심서비스와 부가서비스 등을 사례 중심으로 설명했다.
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![[단독] 질문의 격](/images/bookimg/L_2093700.jpg)
서비스기업의 경영전략
