효과적인 대화와 인간관계를 도와주는 책. 인간관계는 말로 시작해서 말로 끝나는 커뮤니케이션이다. 자기의 생각을 보다 명료하게, 보다 효과적으로, 보다 설득력 있게 표현할 수 있는 화술은 인간의 성공과 실패, 행복과 불행을 좌우한다. 이 책에서는 화술과 인간관계의 전반적인 문제를 다루고 있다. 일생생활에서 누구나 한 번쯤은 경험했을 예화와 사례를 들어 보다 쉽고 재미있게 읽을 수 있도록 구성하였다.

1. 효과적인 대화와 인간관계 2. 부도 언어를 발행하는 사람들 3. 상황을 180도 전환시키는 화술 4. 꿀을 바른 말, 가시가 돋친 말 5. 구설의 화 6. 말하는 것이 어려운 이유 7. 사람을 움직이는 최상의 방법 8. 고쳐야 할 화법과 표준화법