전화와 컴퓨터 등을 활용하여 고객의 욕구를 충족시키고 기업의 목적을성하는 방법인 텔레마케팅을 설명하고 텔레마케팅의 관리, 시장조사 등을 통한 효용성을 서술하였다.

001. 텔레마케팅의 영역 002. GE응답센터 003. AT&T전국 판매센터 004. 광고과정에서의 텔레마케팅 005. 판매촉진 과정에서의 텔레마케팅 006. 판매과정에서의 텔레마케팅 007. 기금조성 과정에서의 텔레마케팅 008. 데이타베이스의 개발과 유지 009. 전화를 이용한 시장조사 010. 텔레마케팅의 산식 011. 교육과정에서의 텔레마케팅 012. 사내설치/외부 서비스기관 이용의 결정