우리는 매일 다른 사람과 일하고 과제를 처리하고 결론을 내려야 한다. 이 과정들이 때로는 비능률적이고 비합리적일 때가 있어 스트레스와 좌절감을 맛보기도 한다. 저자는 이러한 상황에 대처해 실제적인 효과를 거둘 수 있는 5가지 원리를 제시하고 있다. 협력이 꼭 필요한 경우는 사람들이 모여서 대화할 때이다. 그럴 때 실재로는 회의를 주재하려고 하는 경우가 많다. 그러나 이것은 크나큰 잘못이다. 리더가 그 일에 깊이 관여하고 있어서 결과에 책임을 져야 할 문제인 경우에는 회의를 중립적인 입장에서 진행하기가 어렵다. 그래서 프로세스의 리더와 콘텐츠의 리더를 분리하고, 퍼실리테이터라는 새로운 역할을 만들어내야 한다. 퍼실리테이터는 프로세스를 이끄는 중립적인 길잡이 역할을 하는 사람이며 그룹의 심부름꾼이기도 하다.

지은이 : 데이비드 스트라우스 (David Straus) 인터렉션 어소시에이트(Interaction Associate)의 설립자로서 조직 개발, 그룹 운영 과정, 기업 교육, 컨설팅 분야 등에서 각광받는 리더로 확고하게 자리잡고 있다. 스트라우스는 오랫동안 컨설팅 방법과 교육 프로그램을 개발, 발전시켜 왔다. 건강 관리나 서비스 관련 회사를 비롯한 여러 조직들이 그의 도움을 받아 크게 발전하였다. 하버드대학을 졸업하고 하버드 디자인대학원에서 건축학 석사를 취득한 스트라우스는 국립 정신건강연구소와 카네기 재단의 지원을 받아 창조력에 대한 연구와 과제 해결 교육 프로그램 발전에 힘을 기울이고 있다. 그는 베스트셀러 <회의 성공의 Key>의 공저자이기도 하다. 옮긴이 : 안원태 (安元泰) 서울대학교 문리대 국문과를 졸업했으며, 동대학에서 경제학 박사 학위를 받았다. 재단법인 한국산업개발연구원 부원장을 역임했으며, 현재 사단법인 한국경제사회연구원 원장으로 재직 중이다. <동아시아 경제 발전>과 <국토 미래상> 외에 산업경영과 자연공원, 관광자원개발 등에 관한 다수의 저서와 논문이 있다.

저자의 말 　 1장 ｜ 팀이 왜 중요한가 협력이란 무엇인가·23 이 책의 구성·24 배경과 전후 사정·31 세계를 ‘프로세스의 눈’으로 본다·34 　 2장 ｜ 문제는 팀의 힘으로 해결한다 문제해결이란 무엇인가·38 문제를 다른 각도에서 본다·40 모색적인 문제해결과 체계적인 문제해결·42 문제해결의 간단한 모델·44 모색적인 전략·46 문제해결의 기술을 배우는 실천적인 이론·51 정리·58 　 3장 ｜ 멤버를 선택하는 요령 누구를 참여시켜야 하는가·68 이해관계자를 어떻게 관여시키는가·79 정리·88 　 4장 ｜ 각 단계마다 합의를 이끌어낸다 합의의 정의와 그 이점·92 합의를 이끌어내는 방법·94 퍼실리테이션과 조정의 차이·100 합의에 도달하지 못했을 때는 어떻게 하나·111 정리·121 　 5장 ｜ 프로세스 맵의 활용방법 실행에 이르는 루트·126 프로세스 디자인으로서의 의사절차 계획·129 프로세스 맵·140 프로세스 디자인에 이해관계자를 끌어들인다·148 정리·153 　 6장 ｜ 퍼실리테이터가 하는 일 책임분담과 인터랙션 메소드·160 퍼실리테이터의 4가지 기능·170 정리·181 　 7장 ｜ 회의 메모의 힘을 활용한다 회의 메모의 위력·186 회의 메모의 도구·188 회의 메모는 문제를 어떻게 방지하는가·190 물리적인 환경을 변화시킨다·198 정리·202 　 8장 ｜ 팀워크에 필요한 리더십 언제, 어느 정도 협력하는 게 좋을까·209 언행을 일치시킨다·218 협력을 지원하고 장려한다·223 문화변혁의 프로세스를 이끈다·229 정리·233 　 9장 ｜ 팀워크가 좋고 협력이 잘 되는 조직 협력형 조직의 특징·237 협력형 조직이 높은 실적을 올리는 이유·253 협력형 조직을 어떻게 만드는가·258 정리·266 　 10장 ｜ 앞으로의 사회와 협력 이상적인 협력형 지역사회의 특징·272 지역사회에서 볼 수 있는 협력의 사례·275 협력형 지역사회의 유익성에 대한 연구·283 협력형 지역사회를 구축하는 방법·285 정리·287 　 11장 ｜ 협력을 어떻게 추진할 것인가 리더로서·291 참가자로서·292 　 부록 / 팀 운영 체크 리스트·296