칭찬은 인간관계는 물론, 평범한 조직을 성공으로 이끄는 힘이라면, 충고는 사람의 실수를 지적하여 어긋난 일을 올바르게 유도하는 방향타다. 하지만 칭찬과 충고를 어떻게 하느냐에 따라 그 효과는 천차만별이다. 그런 점에서 이 책에는 칭찬의 의미, 칭찬을 위한 행동 마인드, 좋은 칭찬화술 등 일상생활에서 알아야 할 칭찬의 모든 기술이 담겨 있다. 또한 사람의 마음에 상처를 주는 칼이 아니라 사람을 보호하는 방패가 되는 충고의 기술이 무엇인지 알려준다.

저자 김승용 국방부에서 일본국 담당 분석관과 국가고시 연구학회 연구위원 등을 지내면서 저자는 자기계발의 다양한 방법에 관심을 갖고 있었다. 그 후 신문사와 잡지사의 편집국장 등을 역임하면서 본격적으로 비즈니스 컨설턴트와 경제경영 관련 전문작가로 활동했다. 경영평론은 물론, 팀장을 위한 리더십, 인맥관리, 네트워크 마케팅, 화술 등 다양하면서 폭넓은 분야의 책을 집필하고 있다. 현재 CEO 마케팅 정보신문사의 편집국장으로 있다. 지은 책으로《유능한 팀장이 최고의 회사를 만든다》《성공하는 영업사원의 말하는 기술》《사장과 간부의 성적표》《회사는 이런 인재를 원한다》《부자들의 절대 습관 신용관리》《2000년대는 전 사원의 마케팅 시대》《인맥이 사람을 움직인다》《리더가 알아야 할 50가지 습관》《제휴 마케팅》등이 있다.

프롤로그 제1장 칭찬을 쇼해주세요 01. 대단해, 아이디어가 훌륭해! 02. 쇠귀에다 칭찬해봐야 03. 내가 널 인정한다! 04. 칭찬은 지갑도 열게 한다 05. 칭찬을 쇼하라 06. 부장님 머리가 시원해보이십니다ㅎㅎ 07. 칭찬에도 메이크업이 필요해! 08. 아부 vs. 칭찬 09. 칭찬 → 노력 → 능력 → 칭찬 10. 칭찬 잘하는 사람이 인간성도 좋다 11. 스트레스 제로 처방약 제2장 칭찬, 심리를 만나다 01. 휴식 같은 친구 02. 갈증을 해소하는 청량제 03. 기적을 만드는 한마디 04. 세상을 바꾸는 감사의 힘 05. 우리 모두를 위한 행복 06. 장점을 인정하는 행동 제3장 칭찬을 위한 행동 마인드 01. 인맥관리에 투자하라 02. 듣기에 몰입하라 03. 열의를 전염시켜라 04. 자신감을 가져라 05. 매력 있는 개성을 개발하라 06. 믿음을 주어라 07. 팩트 활용의 기술을 배워라 08. 일단 존중하라 제4장 칭찬 잘하는 사람이 성공한다 01. 칭찬거리를 찾아라 02. 상대의 행동을 유심히 관찰하라 03. 구체적으로 칭찬하라 04. 칭찬에는 타이밍이 중요하다 05. 창의적인 테크닉을 개발하라 06. 상대의 피드백에 반응하라 07. 공명정대하게 칭찬하라 08. 주변 사람을 활용하여 칭찬하라 09. 표적칭찬을 하라 10. 시선두기를 잘 활용하라 11. 때론 임기응변이 중요하다 12. 칭찬에도 연출이 필요하다 13. 하루 한 가지씩 칭찬하라 제5장 제대로 먹히는 칭찬화술 01. 상대의 주의를 끌 수 있는 말을 던져라 02. 같은 칭찬도 다양한 말로 표현하자 03. 고맙습니다를 습관화하라 04. 사소한 칭찬 한마디로 대화를 시작하라 05. 가벼운 호응으로 마음의 벽을 제거하라 06. 상대에 관심을 보여야 칭찬이 먹힌다 07. 칭찬을 장황하게 늘어놓지 말라 08. 비꼬는 식의 칭찬은 삼가라 09. 더 좋은 칭찬의 말을 위해 질문하라 10. 내 아이를 위한 칭찬 한마디가 기적을 만든다 11. 신뢰감 있는 말투로 칭찬하라 제6장 충고하는 기술이 능숙해야 부하직원이 움직인다 01. 부하직원을 충고하지 않는 상사? 02. 충고에도 예의가 필요하다 03. 충고하기 전에 반드시 칭찬하라 04. 충고할 땐 개선방법을 알려준다 05. 명령식으로 충고하지 말라 06. 충고한 다음, 그 마무리를 잘하라 07. 상대의 체면을 세우면서 충고하라 08. 충고는 가능한 적게 하라