[표지글] 이제 우리는 힘으로 모든 문제를 풀 수 있다는 생각을 버려야 한다. 가정이나 회사, 상점 등에서 지금까지 우리에게 익숙했던 행동방식은 더 이상 도움이 되지 않는다. 효과도 없다. 이제는 마주 보고 앉아서 내 주장을 차분하게 설득해야 한다. 지금은 설득의 시대다. 설득이 인생과 인간관계와 비즈니스를 지배하는 시대다.

프롤로그 1. 설득의 매커니즘을 이해하라 2. 자신을 먼저 점검하라 3. 신뢰받는 사람이 돼라 4. 상대를 파악하라 5. 친밀감을 쌓아라 6. 잘 들어야 잘 말할 수 있다 7. '아' 다르고 '어' 다르다 8. 상담이나 충고를 요청하라 9. 상대방을 개입시켜라 10. 사람은 기대한 대로 행동한다 11. 욕망을 자극하라 12. 반대 의견을 소중히 여겨라 13. 유머는 신중하게 사용하라 14. 때론 침묵도 설득의 도구다 15. 근기가 성공을 부른다 에필로그