긍정 화법이 구현되는 과정을 상세하게 알려주고, 일상에서 쉽게 마주치는 상황들을 통해 보다 가까이 느껴볼 수 있게 한다. 책에서 제시하는 대화의 방법들은 스스로의 감정에 영향을 미칠 뿐 아니라 타인의 마음을 사로잡을 수 있는 비법이 되는 것으로, 각각의 경우에 맞게 감각적이고 재치 있는 입담을 발휘할 수 있도록 한다.

저자 장은영 국내 최초 행운코치이자 펀fun디자이너. 예쁘장하고 얌전하게 생긴 외모에 걸맞지 않게 대학시절 개그맨이 되려고 했을 정도로 유쾌 상쾌 통쾌한 여자. 한양대학교 교육대학원을 졸업한 그는, 5년 전 백수로 지내며 1년가량을 방황했다. 그러나 한 번뿐인 인생을 더 이상 허비할 수 없다는 생각에 닥치는 대로 책을 읽었다. 절망은 희망의 또 다른 이름이라며 언젠가는 갈매기 조나단처럼 창공으로 비상할 날이 올 거라 믿고, 뒷산의 바위를 청중 삼아 강의연습을 하면서 많은 눈물을 흘렸다. 그는 곧 한국전력공사 기획실, 카네기연구소 연구개발실을 거쳐 감성리더십, 변화관리 및 자기계발 관련 전문강사로 명성을 쌓아갔다. 삼성, 현대, LG 등 국내 유수기업들과 서울대학교, 고려대학교 등에서 강의를 했으며, KBS의 <폭소클럽>, MBC의 <생방송 화제집중>, SBS의 <생방송 투데이> 등 다수 프로그램에 출연했다. 현재는 (사)한국강사협회 이사이며, 펀경영학회 부학회장과 클로버코칭연구소 소장을 맡고 있다. 저서로 《대화렐라》《웰컴투 소통골》《커뮤니케이션이여 잘 있거라》《농담과 함께 사라지다》《유머타닉》《엽기적인 말발》《말솜씨 휘날리며》등을 앞으로 쓸 계획이다.

프롤로그_ 유쾌·뭉클·상큼한 긍정의 대화법! 유쾌지수 체크리스트 1장. 워밍업warming-up: 긍정화법은 시스템이다 왜 긍정화법인가? 긍정화법 시스템부터 장착하라 1단계: 유연한 세계관을 품어라 2단계 : 지식을 팍팍 긁어모아라 3단계 : 연습, 연습, 또 연습하라 4단계 : 사용하고 사색하고 특화하라 재미와 재앙사이에서 헤매는 당신에게 2장. 업그레이드upgrade: 긍정화법 스타일을 파악하라 왜 인간 유형 파악인가 먼저, 나 자신을 알라 긍정화법 스타일을 재발견하라 카멜레온처럼 자신을 변화시켜라 자석형 인간은 진정한 하티스트Heartist 3장. 액션action: 긍정화법, 이럴 땐 이렇게! 상사가 부하직원에게: 질책할 때는 이렇게! 부하직원이 상사에게: 부탁을 거절할 때는 이렇게! 직장 동료에게: 위로할 때는 이렇게! 까칠 남녀 대면시: 위기에 처했을 때는 이렇게! 연인 간에: 사랑을 고백할 때는 이렇게! 싱글: 행복에 골인! 부부간에: 사랑의 기류가 늘 흐르려면 이렇게! 부모와 자식 간에: 서로 통通하려면! 모임에서: 본인을 소개할 때는 이렇게! 회사에서: 인사할 때는 이렇게! 술자리에서: 회식할 때는 이렇게! 회의장에서: 회의할 때는 이렇게! 비즈니스 석상에서: 설득할 때는 이렇게! 삶의 끝자락에서: 세상을 떠날 때는 이렇게! 에필로그_ 그 누군가에게 잊지 못할 ‘선물’이 되라 긍정을 부르는 웃음 발전소