마케팅 이론과 실무 지식을 한 권에! 『세상에서 가장 재미있는 마케팅 이야기』는 마케팅에 필요한 이론과 실무 전략을 체계적으로 정리한 책으로, 마케팅활동의 기초부터 고급 노하우까지 마케팅 전 과정을 상세히 설명하였다. 저자는 고객의 가치에 중점을 두고 꼭 알아둬야 할 기본지식, 갖춰야 할 역량 및 자세, 효율적인 마케팅 전략 등을 설명하였다. 본문은 먼저 마케팅의 기본원리와 마케팅 환경을 파악하는 방법을 이야기한다. 그런 다음 고객을 내 편으로 만들기 위한 마케팅 활동 및 전략에 관해 세부적으로 제시하였다. 또한 제품이나 서비스 출시 전에 마지막으로 확인해야 할 사항들과 출시 후 고려해야 할 모니터링 활동도 놓치지 않았다. 특히 실무자가 갖춰야 할 4가지 역량, 고객 중심적 마케팅 기획서 작성법, 최종 타깃고객을 찾는 3단계, 고객 세분화를 위한 4단계 등 마케팅 활동을 분야별로 떼어 자세히 설명하였다. 그래서 초보자들은 책을 보고 쉽게 앞으로의 마케팅 방향을 정할 수 있을 것이며, 리더 및 CEO들은 현재 자신들의 마케팅 활동이 제대로 된 것인지를 점검할 수 있다. ☞이 책의 독서 포인트! 'Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략' 코너를 통해 현장에서 겪는 마케팅 실무자들의 다양한 고민거리에 대한 해결책을 제시한다. 전문가의 노하우를 사례별로 상세히 제시하여 지루하지 않게 마케팅 전 과정을 습득할 수 있다.

복준영 경복고등학교와 한국외국어대학교 영어과를 졸업한 뒤 효성그룹에서 자기 수출과 해외 원료 구매를 전담했다. 1996년 미국 UC버클리와 덴버대학원에서 MBA와 마케팅을 전공한 후 미국 국립공원관리공단 마케팅 컨설턴트를 역임했다. 제일제당(현 CJ그룹)에서 생활화학 브랜드인 ‘식물나라’ 등 다양한 상품을 기획·출시했으며, 2000년 6월에 SK텔레콤 마케팅전략팀으로 자리를 옮겨 TTL 브랜드 리뉴얼 및 각종 세그먼트 전략 상품을 기획·출시했다. SK텔레콤 사내 세그먼테이션 전략 강사로 활동하고 있으며, ‘신시장 개척을 위한 유망시장 조사 방법(한국무역협회, 2003)’ 및 ‘무선인터넷 환경 하의 선호도 분류를 이용한 가중치 기반 지능형 뉴스 추천 기법(2005)’으로 고려대학교 컴퓨터 과학기술대학원 정보통신공학 석사를 취득했다. SK텔레콤의 미국 투자회사인 힐리오(Helio)의 마케팅 세그먼테이션을 담당한 바 있으며, 미주 한국일보의 ‘젊은 시각 2030’에서 각종 마케팅 관련 칼럼을 집필했고, 한국방송광고공사와 배화여자대학 산학협력단에서 마케팅을 강의했다. 현재는 SK텔레콤 글로벌로밍기획팀에 재직 중이며, 마케팅전략연구소 전문위원으로 활발히 활동하고 있다. 지은 책으로는『마케팅 실무자가 꼭 알아야 할 101가지』등이 있으며,『마케팅 CEO의 조건』에 글을 기고하기도 했다.

지은이의 말 : 변화의 흐름을 적극적으로 즐기는 마케팅 서퍼가 돼라! 1부 꼭 알아둬야 할 마케팅의 기본 원리를 익히자 Preview_ 마케팅은 기업의 핵심 역량이다 1장 마케팅에서 가장 먼저 고려해야 할 5가지 고객 중심 활동방식에 집중하라 고객을 둘러싼 환경의 변화를 적극 수용하라 직접 대면과 개방형 채널 전략을 구사하라 다양한 마케팅 트렌드를 제대로 파악하자 최근 마케팅의 화두, 컬러 마케팅 ■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_빠르고 쉽고 더 싸게, 입소문이 만든 성공적인 출판사업 2장 마케팅 실무자가 꼭 알아야 할 기본지식 4가지 기업의 사회적 역할과 상품·서비스의 이미지 관계 사후 고객관리를 더욱 철저히 하라 고객의 정보를 취득하고 보호하는 방법을 고려하라 시장에서의 공정한 경쟁은 꼭 지켜야 할 강령이다 3장 마케팅 환경을 파악하는 방법은 따로 있다 고객을 제대로 이해하고, 다각적으로 분석하라 SWOT 분석과 그 장·단점에 대해 알아보자 환경 분석을 위한 요소들을 파악하자 관련 법규를 바탕으로 마케팅 환경을 면밀히 분석하자 ■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_최저가격을 잡기 위한 항해, 프라이스그래버닷컴 2부 마케팅활동의 핵심은 고객을 내 편으로 만드는 것이다 Preview_ 마케팅활동의 마지막 단계까지 고객을 생각하라 4장 고객이 원하는 것을 제대로 파악하는 방법 4가지 깊은 통찰력이 필요한 정성조사 계량적 자료를 얻는 데 적절한 정량조사 경쟁사를 효과적으로 모니터링하는 방법 고객의 메시지를 통해 고객 감동을 실천하라 5장 고객의 마음을 읽는 단계별 고객조사 전략 정량조사시 유용한 타깃그룹 인터뷰, FGI 구매 행태를 파악하면 고객의 니즈가 보인다 최종 컨셉을 최초의 컨셉과 부합하는지 확인한다 3부 기업의 운명을 바꾸는 마케팅 전략 _ 고객의 마음 끌어당기기 Preview_ 마케팅 전략이 기업의 운명을 결정한다 6장 마케팅의 목표는 크게, 전략적으로 세워라 생애가치 관점에서 충성고객을 확보하라 목표는 크게 세우고, 달성 가능한 것부터 실행하라 진정한 타깃고객인 얼리어답터들을 적극 활용하라 트래킹조사에 집중하면 고객의 니즈가 보인다 7장 마케팅 실무자가 반드시 갖춰야 할 역량 4가지 틀을 깨는 역량을 제대로 키워라 정확하고 면밀한 시장 애널리스트가 돼라 커뮤니케이션 코디네이터가 돼라 고객을 위한 센스와 아이디어를 업그레이드하라 ■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_선두주자의 전략 실패는 용서될 수 없다, 넷스케이프가 남긴 교훈 8장 고객 중심적 마케팅 기획서를 작성하는 방법 전략 요소들을 블록화해 착착 쌓아라 고객은 최상의 가치를 느낄 때 구매한다 고객이 원하는 차별화의 의미를 알자 차별화된 마케팅 기획서의 단계별 아웃라인 ■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_효율적인 신상품 개발 과정 및 아이디어를 도출하는 방법 9장 최종 타깃고객을 찾는 3단계 전략 1단계 _ 시장고객의 존재를 확인하기 2단계 _ 특성별 고객 유형을 파악하기 3단계 _ 최종 타깃고객과 시장을 확정하기 ■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_재도약을 위한 기지개, 레드망고의 개선점과 발전 전략 10장 완벽한 고객 세분화활동을 위한 4단계 전략 1단계 _ 시장의 몸통, 수요 예측하기 2단계 _ 기업 내의 자원을 적절히 할당하기 3단계 _ 성공 가능성을 예측하기 4단계 _ 미약한 징후에 주목해 미래를 예측하기 11장 차별적 컨셉을 가진 상품·서비스를 개발하는 방법 고객의 입장에서 상품·서비스를 개발하라 상품·서비스의 차별적 컨셉 만들기 차별적 아이디어를 도출하는 4단계 전략 ■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_단순한 컨셉으로 패스트푸드 혁명을 일으킨 인앤아웃버거 12장 마케팅 믹스를 통해 컨셉의 차별성을 극대화하라 고객의 메시지에 집중해 컨셉을 완성하라 마케팅 실무자부터 CEO까지 컨셉에 집중하라 컨셉에 반드시 필요한 3가지 요소 최종 컨셉을 확정하기 위한 진단 방법 ■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_고객조사를 통해 컨셉 확인하기, 샴푸의 컨셉 테스트 샘플 4부 기업의 운명을 바꾸는 마케팅 전략 _ 고객의 마음 사로잡기 Preview_ 고객을 위한, 고객 중심의 마케팅을 실행하라 13장 시장과 고객을 향한 차별적인 포지셔닝 전략 포지셔닝이란 무엇인가? 포지셔닝할 때는 경쟁사를 먼저 살펴라 차별적 포지셔닝의 성공 사례 효과적인 포지셔닝 전략의 5가지 방법 업그레이드된 포지셔닝 전략 ■ Q&A로 익히는 마케팅