『소통으로 고객과 친구가 돼라』는 차가운 스마트 시대에 가슴이 따뜻해지는 고객 관리 메시지를 전하는 방법을 소개하는 책이다. 월별, 상황별 고객관리 메시지를 총망라하여 다룸으로써 고객과 밀착된 관계를 유지하는 방법을 일깨워준다. 고객에게 때 맞추어 문자 메시지, 이메일, DM 등을 보내야만 하는데 무슨 말을 어떻게 해야 할까 궁리하는 사람들의 시간과 고민을 덜어준다.

저자 : 문충태 저자 문충태(경영학 박사, 감성 커뮤니케이션 전문가)는 마케팅 액션 연구원 원장이자 고객 졸도 서비스 강사로 유명한 그는 감성 커뮤니케이션, 감성 마케팅, 감성 서비스, 감성 세일즈 등을 주제로 활발한 강연 활동을 하고 있으며 대기업을 비롯한 기업체와 병원, 공공기관, 지자체, 대학 등을 오가며 수천 번의 고객관리 관련 강의를 하고 있다. 풍부한 현장 경험, 다양한 사례와 아이디어를 접목한 그의 강의는 매너리즘에 빠진 사원들에게 강력한 동기부여를 해주는 것으로 유명하다. 주요 저서로는 《프로는 리크루팅을 하고 아마추어는 영업을 한다》《고객 졸도 서비스》《하루 1분》《프로 공식》《리크루팅 119》《파워 감성 파동 세일즈 기법》《세일즈 성공 아이디어》 등이 있다. 그 외에도 각종 사보, 잡지, 신문 등에 감성 서비스, 감성 마케팅 칼럼을 연재하고 있다.

@ 1월 고객관리 메시지 -1월 고객관리 Plan -1월 문자 메시지·SMS·SNS 1월 인사｜새해 인사｜새해 결심｜소한｜대한｜감기 조심｜3한4온｜겨울 추위｜설날｜행복 메시지 -1월 문자 메시지·E-mail·DM (새해 인사) 아름다운 꿈을 꾸십시오｜(새해 인사) ‘짱’이 되십시오｜(새해 결심) ‘하얀 마음’을 드리겠습니다｜(새해 결심) 3일에 한 번씩 결심합니다｜(소한) 가출한 소한을 찾습니다｜(감기 조심) ‘3한4온’도 추억인가요?｜(설날) 설 마중 나왔습니다｜(설날) 빳빳한 세뱃돈 준비하셨어요?｜(설날) 오복(五福)을 받으십시오 @ 2월 고객관리 메시지 -2월 고객관리 Plan -2월 문자 메시지·SMS·SNS 2월 인사｜봄기운｜입춘｜입춘 한파｜밸런타인데이｜우수｜봄을 기다림｜대보름｜졸업 시즌｜봄맞이 대청소｜행복 메시지 -2월 문자 메시지·E-mail·DM (2월 인사) 봄바람에 말똥 굴러갑니다｜(입춘) 입춘대길(立春大吉)하십시오｜(봄 한파) 날씨에도 심술보가 있나봅니다｜(밸런타인데이) 함께 하는 기쁨이 있습니다｜(우수) 툭툭 털어내십시오｜(대보름) 날마다 좋은 날 되소서!｜(졸업) 성장에는 마디가 있습니다｜(봄맞이) 무거운 외투야, 수고했다｜(봄맞이) 봄이 오는 모습 보이세요? @ 3월 고객관리 메시지 -3월 고객관리 Plan -3월 문자 메시지·SMS·SNS 3월 인사｜3·1절｜입학 시즌｜봄의 속삭임｜경칩｜새봄맞이｜봄기운｜봄의 전령｜봄비｜춘분｜봄바람｜꽃샘추위｜행복 메시지 -3월 문자 메시지·E-mail·DM (3·1절) 특별한 의미가 있습니다｜(입학 시즌) 입학식이 열렸습니다｜(봄 날씨) ‘춘래불사춘(春來不似春)’입니다｜(새봄) 플러스(+)로 바꾸십시오｜(봄바람) 봄바람났어요!｜(봄 축제) 하얀 세상이 되었습니다｜(꽃 축제) 花들짝 놀랐습니다!｜(강남 제비) 행복의 씨를 물어다 줄 겁니다｜(봄 운동) 뛰지 말고 빨리 걸으십시오 @ 4월 고객관리 메시지 -4월 고객관리 Plan -4월 문자 메시지·SMS·SNS 4월 인사｜하얀 축제｜식목일｜청명·한식｜부활절｜곡우｜황사 조심｜꽃 축제｜환절기｜봄 날씨｜봄비｜춘곤증 -4월 문자 메시지·E-mail·DM (4월 인사) 벚꽃처럼 환하게 웃으십시오｜(꽃 축제) 퀴즈 하나 낼까요?｜(식목일) 우리는 희망을 심습니다｜(청명) 생명력이 가장 왕성할 때입니다｜(부활절) 승리하는 하루되십시오｜(봄비) 봄비는 ‘성장의 비’입니다｜(4월 황사) 두 바람이 불어옵니다｜(성장의 봄) 연초록에 마음을 뺏겼습니다｜(춘곤증) 졸리십니까? @ 5월 고객관리 메시지 -5월 고객관리 Plan -5월 문자 메시지·SMS·SNS 5월 인사｜가정의 의미｜얼굴반찬｜땡큐 카드｜어린이날｜어버이날｜입하(立夏)｜성년의 날｜부부의 날｜소만｜장미 축제｜행복 메시지 -5월 문자 메시지·E-mail·DM (5월 인사) 5월에는 사랑하세요｜(가정의 달) 감사할 것이 참으로 많습니다｜(어린이날) 어른이 어린이가 되는 날입니다｜(어버이날) 빨간 카네이션의 의미 아세요?｜(스승의 날) ‘땡큐 카드’를 만들었습니다｜(성년의 날) 이제부터는 어른입니다｜(장미 축제) 아무도 현행범을 잡지 않습니다｜(부부의 날) 둘이 합쳐 하나랍니다 @ 6월 고객관리 메시지 -6월 고객관리 Plan -6월 문자 메시지·SMS·SNS 6월 인사｜반기 마무리｜현충일｜망종｜하지｜장마 시작｜식중독 조심｜여름 시작｜행복 메시지 -6월 문자 메시지·E-mail·DM (6월 인사) 1년의 중간 지점입니다｜(현충일) 희생하고 봉사하겠습니다｜(망종) ‘보리 서리’ 해보셨어요?｜(하지) ‘감자 환갑’이라는 말 들어보셨어요?｜(장마철) 雨와, 장마가 오고 있어요｜(장마철) 짜증 먹는 하마는 없나요?｜(건강관리) 우(雨)울한 마음도 뽀송뽀송하게!｜(식중독 조심) 깜박하면 탈이 납니다｜(여름 시작) 벌써 여름인가요? @ 7월 고객관리 메시지 -7월 고객관리 Plan -7월 문자 메시지·SMS·SNS 7월 인사｜여름 의미｜소서｜집중호우｜태풍｜짜증 관리｜초복｜찜통더위｜중복｜행복 메시지 -7월 문자 메시지·E-mail·DM (7월 인사) 지금은 장년의 시기입니다｜(장마철) 생각을 비틀어 보세요!｜(소서) 여름 건강에 신경 쓰세요｜(재난 관리) 리스크를 관리해야 합니다｜(태풍) 인간 승리를 보여주십시오｜(대서) 짜증 관리가 필요합니다｜(초복) 더위야, 물럿거라!｜(중복) 오늘, 수박 파티 어때요?｜(무더위) ‘좌우지간 방법’이 있습니다 @ 8월 고객관리 메시지 -8월 고객관리 Plan -8월 문자 메시지·SMS·SNS 8월 인사｜휴가 시즌｜건강관리｜열대야｜말복｜광복절｜입추｜늦더위｜처서｜가을 시작｜행복 메시지 -8월 문자 메시지·E-mail·DM (8월 인사) 야호! 휴가를 떠납니다｜(열대야) 열대야와의 전쟁입니다｜(광복절) 목청껏 만세를