마케팅 활통을 통해 직접 얻은 산지식과 경험을 토대로 집필되었다. 그리고 학술적이지 않아서 부담없이 즐기면서 기초지식을 습득할 수 있도록 하였다. 황금주먹밥집을 배경으로 17인의 등장인물들이 펼쳐가는 흥미진진한 이야기 전개와 브랜드에 대한 등장인물들의 해박한 지식은 이 책을 읽는 우리에게 경영비법과 인간관계의 노하우를 제시해 주고 있다.

머리말 등장인물 소개 제1장 브랜드는 휴머니스트 꼭 해보고 싶었던 내 가게! ‘제품’보다 ‘마인드’를 중시하라! 나만의 특징을 알려라! 새 직원과 캐릭터의 탄생 감성을 자극하라! 고객의 시선을 잡아라! 콘셉트를 잡아라! 콘셉트의 구조 브랜드는 약속이다 황금주먹밥의 콘셉트 성공을 향한 첫걸음 제2장 브랜드는 커뮤니케이션 클레임 발생! 원인을 밝혀라! 긴밀한 커뮤니케이션의 중요성 무리한 요구에도 응하라! 의욕을 고취시켜라! 콘셉트를 잊지 마라! 소신 없는 브랜드의 이미지 실추 실추된 브랜드 이미지의 회복 위기를 기회로 활용하라! 브랜드의 확대 브랜드 판촉 단골손님은 특별 대우하라! 제3장 브랜드는 마인드쉐어 모방에 초연하라! 주먹밥 전쟁 입소문은 가장 좋은 홍보 이노베이터에 의한 고객 접근 프랑스에서의 설욕! 주 고객층은 누구인가? 사회 공헌과 브랜드 이미지 WIN-WIN 해외로의 진출 MANPOWER 맺음말 역자 후기