흥미진진한 에피소드를 통해 효과적인 대답의 기술을 전하는 책. 직장상사, 협력 업체, 고객과의 관계 속에서 이루어지는 다양한 '대답'의 방법들을 부담 없는 분량 안에 담고 있다. 각각의 내용은 대답의 의미와 효과에서부터 현실에서 실제로 마주치게 되는 상황별 대처 기술까지를, 재미있는 에피소드를 통해 알기 쉽게 소개한다.

◆ 지은이 - 우찌야마 다츠미는 나가노현에서 태어나 CNS(주) 화술연구소 지도부장으로 재직 중이다. ‘자신을 알아야 자신의 인생을 펼칠 수 있다’를 모토로 다양한 연수 활동을 전개하고 있다. 저서로 『세련된 질문법이 재미있게 익혀지는 책』이 있다. - 사쿠라이 히로시는 도쿄에서 태어나 CNS(주) 화술연구소 부소장으로 재직 중이다. 약 200여 곳에 이르는 기업과 단체를 대상으로 프레젠테이션과 스피치 기술을 강의하고 있다. 저서로 『세련된 화술이

- 들어가는 말 - 프롤로그 [ 제1장 / 최고의 대답을 위한 워밍업 ] 1. 당신도 질문하라 2. 질문의 역량을 드러내라 3. 설명하는 기술을 키워라 4. 임기응변을 키워라 5. 남의 얘기를 잘 들어라 - [ 제2장 / 효과적으로 대답하는 기술 ] 1. 질문 내용을 확인하고 나서 대답하라 2. 간결하고 이해하기 쉽게 대답하라 3. 구체적으로 대답하라 4. 타이밍에 맞춰 대답하라 5. 대화가 이어질 수 있게 대답하라 6. 매너를 갖춰 대답하라 - [ 제3장 / 대답하는 기술을 마스터하자 ] 1. 전혀 모르는 것을 질문 받았을 때 2. 대답하기 싫은 것을 질문 받았을 때 3. 대답해서는 안 되는 것을 질문 받았을 때 4. 노골적인 질문을 받았을 때 5. 화내게 할 목적으로 하는 질문을 받았을 때 6. 뻔한 것을 질문 받았을 때 7. 의견을 질문으로 삼아 말을 걸어올 때 8. "한마디로 표현한다면?"이라는 질문을 받았을 때 9. 탐색하는 듯한 질문을 받았을 때 - [ 제4장 / 최고의 대답, 최선의 답변 ] 1. 전문지식에 차이가 있을 때의 답변법 2. 느낌이 좋은 답변법 3. 설명회에서 나온 질문에 대한 답변법 4. 불만에 대한 답변법(직접 대면) 5. 불만에 대한 답변법(전화) 6. 대답을 미리 준비할 수 있는 질문에 대한 답변법 7. 즉시 대답하지 않으면 안 될 때의 답변법 8. 고객 문의에 대한 답변법(직접 대면) 9. 고객 문의에 대한 답변법(전화) - [ 제5장 / 성공하는 사람들의 대답 기술 ] 1. 질문의 이면에 감춰진 '본심'을 찾아내라 2. NVC의 사인을 놓치지 마라 3. 질문자의 생각을 요약하면서 대답하라 4. 질문자가 질문하기 쉽게 대답하라 5. 긍정적으로 맞장구를 쳐라