이 책은 매너와 에티켓 지침서이다. 저자가 이메일을 통해 많은 사람들에게 발송했던 120여 편의 콘텐츠 중 83편을 엄선한 것이다. 풍부한 사진을 통해 직장과 직장 밖에서 지켜야 할 매너를 쉽고 재미있게 설명한다. 인사, 대화, 부탁, 거절, 보고, 메모, 비품, 상사, 서열, 회의, 옷, 휴가, 외출, 출퇴근 등 각종 상황에서 어떻게 해야 매너있는 사람이란 소리를 들을 수 있는지를 이야기한다. 그리고 글로벌 매너, 악수, 명함, 호칭, 방문, 전화, 약속, 식사, 전화, 약속 등도 살펴본다.

허은아 성균관대학교 한국철학과를 졸업하고, 연세대학교 언론홍보대학원 석사과정, 성균관대학교 경영학과 박사과정을 수료했다. 대한항공 객실 승무원으로 근무했으며, 매너컨설턴트로서 15년간 2000여 곳에서 매너를 가르쳤다. 2008년 현재 (주)예라고 대표이사, 이미지전략연구소 소장, MBC아카데미 매너컬리지 원장으로 활동 중이다. 지은 책으로 「인맥을 디자인하라」「매너가 경쟁력이다」「성공한 CEO 12인의 아침식사를 활용한 인맥관리」「서비스 경영」 등이 있다.

prologue |Business| Coworkers 인사_기분 좋은 메아리/회식자리에서 탈출하기 대화_눈을 보고 말해요/대화의 타이밍 . . . |Business| Partners 글로벌 매너_ 받을까? 말까?/ 호칭에 담긴 마음/ 눈치 보지 말고 풀자! 악수_ 손에는 마음과 인격이 묻어난다 . . . |Non Business| Public 약속_Korean Time/약속을 미루어야 할 때 책_보이지 않는 작은 배려 . . . |Non Business| Individual 남&여_무조건 Lady first?/그에겐 뭔가 특별한 것이 있다/치마 입은 날 전화_매너 전송하기/매너 없는 매너모드/꿈결 속에 전화 통화/감기 걸린 날 . . . epilogue