[표지글] 무엇을, 누구를 위한 혁신인가! 모두가 공감할 수 없다면 차라리 바꾸라고 하지 마라! 대부분의 혁신이 경영진의 생각과 고집으로 진행될 뿐, 정작 혁신의 주체가 되어야 할 현장 실무자들은 '왜' '어떻게' '누구를 위해서' 혁신해야 하는지조차 모르는 경우가 많다. 이 책은 혁신의 의지와 필요성을 전사적으로 공유하기 위해 경영진에서 해야 할 역할을 정리하고, 현장에서 혁신의 전 과정을 스스로 진행할 수 있는 체계적인 기법을 전달하고 있다.

■ 저자소개 - 신언정 경북고 및 영남대학교 법학과와 인하대학교 경영대학원을 졸업했다. 삼성그룹 공채 24기로 입사하여 제일모직, 삼성인력개발원, 삼성SDS, 제일기획, 삼성자동차 등 주요 계열사의 신규사업부문에서 주로 근무했다. 삼성의 경영혁신 초기부터 사무혁신, 구매혁신, 프로세스 혁신, APRO-Q 등 경영혁신 활동 전반에 참여하여 폭넓은 혁신실무를 담당했으며, 삼성인력개발원에서는 임원혁신 과정인 ‘21세기 CEO과정’을 담당했다. 또한 제일모직 인사교육팀·마케팅팀·유니폼팀·구매기획팀·경영혁신팀, 삼성SDS 개발사업부, 제일기획 전략기획실·문화스포츠사업팀, 삼성자동차 상품기획실·전략기획팀·영업기획팀을 거쳐 지점장을 역임하는 등 다양한 분야에서 실무와 혁신활동을 경험했다. 특히 유니폼사업부문에서는 국내 최초로 디자인 컨설팅 영업과 ‘유니피아’ 컨벤션을 시도하고 원단에 향기마케팅을 도입하기도 했다. 경영정보시스템 구축분야에서도 MRP, CIM, ERP 등의 프로젝트를 경험하고 구매시스템·수주관리시스템 등의 시스템 개발을 주도했다. 1999년 삼성의 자동차사업 철수 후에는 포스데이타에서 사업전략팀장, 르노삼성자동차에서 중부지역·경북지역 본부장 및 법인팀장, 코리아나화장품 시판사업부장·헤어사업부장, 한국콜마 경영기획본부 부사장으로 근무했으며, 르노삼성자동차 근무 당시 초대 최우수 지역영업본부상을 수상하기도 했다. 현재 (주)러닝스마트 혁신전략연구소장과 서울대학교 중소기업지원단 자문위원으로서 컨설팅 및 강의·저술활동을 하고 있다.

머리말 프롤로그 이 책의 효과적인 활용을 위하여 1장 혁신역량을 확인한다 01 왜 경영혁신을 하려고 하는가 혁신의 출발은 정확한 진단에서 시작된다 / 누구의 의지인가 / 02 혁신리더십을 점검한다 / 조직 내 역할과 목표는 있는가 / 누가 책임을 지는가 2장 현상을 진단하고 혁신활동을 준비한다 01 혁신의 필요성을 인식한다 CEO의 요구는 분명한가 / 경영진의 문제의식은 적절한가 / 추진조직을 어떻게 구성할 것인가 02 무엇을 혁신하려고 하는가 진단과제 1 : 조직문화 / 진단과제 2 : 업무 프로세스 / 진단과제 3 : 정보시스템 / 진단과제 4 : 고객 VOC 03 혁신 기획서를 작성한다 혁신의 목표를 정한다 / 전사과제를 정한다 / 혁신 프로젝트의 추진방법을 정한다 / 로드맵을 작성한다 / CEO의 승인을 받는다 3장 혁신과제를 발굴하고 해결한다 01 임직원의 참여도를 높인다 내부 VOC를 반영한다 / 과제해결을 위한 공감대를 형성한다 / 고객은 고품질의 종합서비스를 원한다 02 전사과제를 해결한다 전사과제를 정한다 / 연결된 현장과제를 정한다 / 현장과제의 추진팀을 구성한다 / 실행계획을 수립한다 / 현장의 혁신추진팀으로 실행을 이관한다 03 현장과제를 해결한다 현장의 독립과제를 정한다 04 과제의 추진력을 높인다 참여자의 역할을 확인한다 / 반드시 중간점검과 피드백을 시행한다 / 혁신과제의 진도를 평가한다 / 추진담당자를 평가한다 05 해결된 과제의 현장적용 사례 사례 1 : 성과평가제도 수립 / 사례 2 : 업무처리속도 향상 4장 성과를 평가하고 업무에 적용한다 01 고객의 입장에서 성과를 재검토한다 고객 VOC를 다시 생각한다 / 고객기준으로 업무처리 절차를 재정립한다 / 업무 프로세스를 세분화한다 / 프로세스간의 정보흐름 관계도를 작성한다 02 전사적 관점에서 성과를 재검토한다 현상을 세분화한다 / 새로운 처리기준을 검토한다 / 내부 프로세스를재정립한다 / 현장의 의견을 존중한다 / 새로운 역할과 책임을 부여한다 03 성과를 측정하고 개선점을 발견한다 과제해결의 결과를 업무에 적용한다 / 성과를 평가한다 / 개선점을 발굴하고 해결한다 5장 혁신성과를 안정화시키고 더욱 확장한다 01 새로운 업무와 평가체제를 적용한다 새로운 업무가 제대로 실행되게 한다 / 변화를 관리한다 / 혁신성과를 체질화한다 / 정보시스템을 활용한다 / 새로운 평가기준을 적용한다 02 정보시스템을 새롭게 구축한다 지식근로자에서 정보근로자로 전환시킨다 / 업무처리의 생산성을 향상시킨다 / 전사 차원의 통합정보시스템을 구축한다 6장 혁신활동의 핵심성공요소를 정리한다 01 혁신의 선봉장은 CEO이다 혁신에 대한 책임은 경영진이 져야 한다 02 관리자의 자율성을 최대한 높인다 적절한 교육과 보상을 한다 03 경영혁신을 위한 4대 축을 정리한다