고객가치경영의 중요성과 고객가치경영의 핵심인 인재경영의 비결! 『고객가치를 창조하는 기업의 조건』은 고객가치경영을 위한 인재경영을 소개한다. 핵심인재 관리, 리더십, 조직문화, 평가 및 보상 등 기업경영에 대한 다양한 분야를 연구한 저자가 이 책에서 고객가치를 위해 강조하는 것은 '인재경영'이다. 실질적으로 가치를 창출하는 주체는 바로 사람이라고 주장한다. 구성원들이 일하는 과정에서 얼마나 고객의 관점에서 생각하고 일하는지, 고객 중심적으로 생각하고 행동하는지, 또 구성원들이 창의적으로 일하면서 고객가치를 창출할 수 있는 환경이 제대로 갖추어져 있는지, 리더들이 고객 관점에서의 성과를 챙기고 충분히 보상하는지 등이 고객가치경영의 핵심이라고 말한다. 그리고 본문을 통해 고객가치를 창출하는 주체인 사람과 조직의 운영방법을 소개한다. 먼저 고객이 기업생존을 좌우하는 시대임을 밝힌 다음, 고객가치경영과 인재경영, 고객가치창조형 리더의 길을 차례대로 설명한다. 특히 고객가치경영에 성공한 글로벌 기업의 사례를 제시하며, 고객가치경영을 위한 인재경영의 전개방향을 좀 더 구체적으로 제시한다.

최병권 고려대학교와 동 대학원 경영학과(조직행동 전공)를 졸업했다. 현재 LG경제연구원 인사조직연구실 책임연구원으로 재직하고 있다. 핵심인재 관리, 리더십, 조직문화, 평가 및 보상 등 기업경영에 대한 다양한 분야를 연구하고 있다. 많은 기업체를 대상으로 경영 컨설팅을 수행하고 있으며, 주요 방송사 및 일간지에 인재경영에 대한 의견을 전달하고 있다. 주요 저서로는 《위대한 기업을 만드는 인재 멘토링》《미래기업의 인재코드》《핵심인재 확보전략》《팀장 심리 프레임》 등이 있다.

들어가며 1장. 고객이 기업 생존을 좌우하는 시대 01. 왜 고객인가 02. 고객을 외면한 기업들 03. 고객가치창조경영의 요건 04. 고객가치를 창조하는 기업의 조건 2장. 고객가치경영과 인재경영 01. 경영철학부터 고객에 맞춰라 02. '고객마인드'를 살펴라 03. 新 고객가치창출, 창의적 인재를 찾아라 04. 고객마인드와 역량을 업그레이드하라 05. 창의적 업무환경을 조성하라 06. 대화가 살아 숨쉬는 회의를 하라 07. 창의적 아이디어, 고객에서 찾아라 08. 고객가치와 보상을 연계하라 3장. 고객가치창조형 리더로 거듭나라 01. 고객 중심적으로 말하고 행동하라 02. 구성원들의 창의성을 꽃피워라 03. 현실을 제대로 보라 나오며