상대에게 "Yes"를 이끌어 내는 비즈니스 커뮤니케이션! 『설득의 고수가 된 강대리』는 직장 내에서 필요한 기본적인 대화법을 스토리텔링 형식으로 풀어내 누구나 쉽게 읽고 이해할 수 있도록 하였다. 커뮤니케이션 교육 전문가인 저자는 서로 다른 지위와 역할을 가진 사람들이 함께 모여 일하는 '직장'에서 업무의 효율성과 자신의 꿈을 위해서는 원활한 커뮤니케이션을 펼쳐야 한다고 강조한다. 그런 다음 '설득을 위한 커뮤니케이션 스토리'와 '설득을 위한 커뮤니케이션 실전 노하우'의 2부로 나누어 정확한 발음, 말끝 흐리지 않기, 시선 처리, 경청하기, 타이밍 맞추기, 상황에 맞게 말하기 등 탄탄한 기본기를 설명한다. 그리고 말하는 그릇과 그 안에 담을 메시지, 성공적인 커뮤니케이션 비법 등을 알려준다. 여기에는 회의와 프레젠테이션에 필요한 비즈니스 화술은 물론, 인맥 만들기에 필요한 성공화술이 담겨 있다. 아울러 직장동료, 상사와 부하직원, 남녀, 세대를 아우르는 갈등 해소의 화법도 제시하였다. 또한 '유행어 남발은 삼가해야 한다' 등 저자의 오랜 경험에서 우러나온 조언도 곁들였다.

이혜범 커뮤니케이션 교육 전문가. 이화여대 언론홍보영상학부와 연세대 언론홍보대학원에서 커뮤니케이션학을 공부했다. 프리랜서 아나운서로 활동해 오다, 대중을 위한 ‘효과적인 커뮤니케이션 교육’의 필요성을 느껴 커뮤니케이션에 관한 강의를 하고 있다. 그녀만의 톡톡 튀는 처방전은 변호사, 교수, 의사 등 전문직 종사자에게 열렬한 인기를 얻고 있다. 중앙일보 <자녀 교육 따라잡기-논리적 말하기>, 세계일보 <이혜범의 논리적으로 말하기>, 월간조선 <중년을 위한 의사소통> 등에 칼럼을 연재했고 노동부 산하의 한국산업인력공단의 초청으로 <비즈니스 커뮤니케이션>을 강의했다. 그 이외에도 유수의 대기업과 문화센터, 각종 세미나에서도 활동 중이다.

머리말 | 당신과 나의 의미 공유를 위하여 제1부 설득을 위한 커뮤니케이션 스토리 1. 기획팀 강 대리, 말하기의 문제점을 발견하다 원수는 외나무다리에서 만난다 2보 전진을 위한 1보 후퇴 2. 여자 상사를 맞이하다 사내에 이런 사람 꼭있다 모난 돌은 언제나 당당하다 '아'와 '어'는 엄연히 다르다 3. 말하기도 능력이다 봄바람이 불기 시작하다 사인사색, 수만 가지 생각이 섞이다 때로는 경쟁자의 충고가 정답이다 4. 상대를 설득하기 위해 만반의 준비를 하다 사랑과 동정은 차이가 있다 무슨 일이든 타이밍이 중요하다 사랑도 일도 실리를 추구한다 농담은 진담처럼, 진담은 농담처럼 5. 의미 공유에는 기술이 필요하다 오해가 오해를 부른다 눈치가 없으면 침묵이 약이다 인연의 끈은 장담할 수 없다 6. 설득의 고수가 되다 오해와 오해의 거리는 진심이 채운다 경청하는 귀는 백 마디 말보다 힘이 세다 삼천포로 빠지다 아쉬움을 뒤로하다 제2부 설득을 위한 커뮤니케이션 실전 노하우 1. 커뮤니케이션 클리닉 01 말끝 흐리지 않기 02 토막말 사용하지 않기 03 프레젠테이션 잘하기 04 간결하고 쉽게 말하기 05 경청하기 06 말의 속도 알맞게 하기 07 대화의 주도권 갖기 08 구체적으로 말하기 09 부정적인 말 안 하기 10 좋고 싫음을 표면에 드러내지 않기 11 똑 소리 나는 지시방법 12 똑 소리 나는 보고방법 13 타이밍 맞추기 14 거래처 방문 전 준비사항 15 듣기 좋은 목소리로 말하기 16 상황에 맞게 말하기 17 과장하지 않기 2. 비즈니스 커뮤니케이션 성공 기법 01 까다로운 상대 대하기 02 존댓말과 호칭 사용 03 맞춤 커뮤니케이션 04 성공의 언어 05 대담성 키우기 06 감정조절 능력 07 유행어 남발 삼가기 08 커뮤니케이션의 기본 룰 09 상대에게 'Yes'도출하기