하루의 시작부터 끝나는 시간까지 한시도 빼놓을 수 없는 말,말,말. 우리들은 커뮤니케이션의 연속으로 이루어지는 삶을 살고 있다. 수많은 말들로 인해 자신의 능력을 평가받기도 하고, 새로운 인맥을 만들기도 한다. 여성들에게 근면하고 성실함만을 요구하던 시대는 지났다. 자신의 의사를 확실하게 표현하고 전략적으로 대응해야만 자신의 능력을 인정받을 수 있는 시대인 것이다. 조직 내에서 예기치 않은 논쟁이나 갈등 불화로 감정이 상했을 때는 어떻게 대처해야 할까? 남성들의 조직문화와 그들의 어법에 맞는 여성들 대화법을 비롯해 생동감 넘치는 연설, 주제의 명확한 전달, 상대를 사로잡는 감동의 대화 등 직장생활에서 자신을 어필하고 대인관계에서 자신감을 가질 수 있는 효과적인 커뮤니케이션의 모든 것을 다뤘다.

프롤로그_ 통하였느냐? 1. 커뮤니케이션 기술.대화 지금은 회의 중입니다 (AM 8:30 아침 회의) 회의보다 무서운 업무보고 (AM 9:30 업무 브리핑Ⅰ) 예의바른 존댓말 사용법 (AM 10:00 업무 브리핑Ⅱ) 배가 산으로 가는 팀 미팅 (AM 11:00 팀 미팅) 느껴 봐! 긍정적 스트로크 (PM 12:00 점심시간) 상대방을 바꾸는 '나 전달법' (PM 12:50 업무 준비) Yes를 끌어내는 테크닉 (PM 1:00 고객 미팅Ⅰ) 의견을 통과시키는 기술 (PM 2:00 고객 미팅Ⅱ) 화난 고객을 순한 양으로 (PM 3:00 고객 컴플레인Ⅰ) 컴플레인 퀸카의 비밀 (PM 3:30 고객 컴플레인Ⅱ) 지금은 동료와 전쟁 중 (PM 4:00 동료와의 전쟁Ⅰ) 적군을 아군으로 바꾸기 (PM 4:30 동료와의 전쟁Ⅱ) 프레젠테이션의 준비 (PM 5:00 프레젠테이션Ⅰ) 프레젠테이션의 달인 (PM 5:30 프레젠테이션Ⅱ) 쿨한 여자의 업무 마무리 (PM 6:00 저녁 회의) 업무보다 중요한 인간관계 (PM 6:30 퇴근) 남성과 여성의 대화 차이 (PM 7:00 되돌아보기) 2. 커뮤니케이션 기술.쓰기 글쓰기의 기본 요소 승진에 도움을 주는 글쓰기 문서가 곧 나의 얼굴 상대를 유혹하는 제안서 가슴 찡한 반성문 쓰기 3. 커뮤니케이션 기술.비주얼 루키즘 시대의 첫인상 몸으로 말하는 대화법 성공하는 내면의 마인드 마음으로 읽는 보디랭귀지