스튜어디스 출신 국내 최초의 대기업 임원 이택금 상무가 33년간의 현장경험을 바탕으로 후배들에게 들려주는, 일 잘하는 사람의 자기관리, 위기관리, 조직관리 전략. 이 책은 저자가 현장에서 몸소 체험하고 배운 것을 바탕으로 이제 막 직장생활을 하거나 사회 곳곳에서 일하고 있는 후배들에게 귀감이 될 만한 39가지 성공 노하우를 일화 형식으로 소개하고 있다. 특히 후배 스튜디어스들이 서비스 현장에서 적용할 만한 경험담들을 주로 다루고 있다. 자기 설득은 좋은 위기관리법이다. 위기가 닥치면 두렵게 마련이다. 두려울 때 현실을 부정하는 것만큼 편한 방법도 없다. 그러나 명심하자. 부정해도 현실은 그대로라는 것을, 결국 나 자신을 변화시키는 길밖에 없다.

이택금 충남 아산 생. 온양여고, 한국외국어대학교 졸업. 해외여행이 자유롭지 못하던 시절, 외국을 자주 드나들 수 있다는 매력에 끌려 1972년 대한항공 여승무원이 되었다. 1979년에 사무장이 되었고, 1985년에 여승무원 출신으로 최초로 과장직에 임명되었으며, 1989년에는 최초의 여성 수석사무장이 되었다. 1992년 부장으로 승진한 데 이어 2001년에는 이사 발령을 받아 스튜어디스 출신 최초의 항공사 임원이 됨으로써, 업계에서 '여성 최초'라는 타이틀을 4개나 갖게 되었다. 2002년 상무대우 수석사무장이 되었으며, 33년간 하늘을 날다가 2005년 12월 26일의 비행을 마지막으로 2005년 12월 31일 정년퇴임하였다.

프롤로그 모든 목적지에는 보석이 숨어 있다 1장 하늘에서 보낸 33년 1. 마지막 비행은 나와 함께 2. 스튜어디스, 여자가 선택할 수 있엇던 최상의 직업 3. 자격조건 갖추기는 최소한의 생종전략 4. 체력은 기본이다 5. 처녀비행 6. 시니어와 주니어의 차이 7. 서비스는 인간에 대한 배려다 8. 맞춤 서비스란 9. 모든 불만에는 이유가 있다 2장 여자로 일하기, 여자로 성공하기 10. 여자라서 더 잘할 수 있다 11. 책임자의 자리라는 것 12. 여자가 높은 자리에 오르면 13. 여자의 적은 여자? 14. 여자는 여자 편, 남자는 남자 편? 15. 때로는 여자라서 왕따가 된다 16. 이론보다 행동, 편법보다 정석 17. 여자의 함정, 여자의 강점 18. 여자의 리더십 3장 사람을 사랑하기, 일과 연예하기 19. 여전히 위력적인 고민, 일이냐 가족이냐 20. 가족이라는 이름의 굴레, 가족이라는 이름의 희망 21. 일 잘하는 여자에게는 친구가 있다 22. 사람은 가장 큰 재산 23. 성공을 위한 네트워킹 24. 역할 모델을 만들어라 25. 회사와 뜨겁게 연애하라 26. 고객과 사랑하라 4장 조직에서 살아남는 7가지 방법 27. 하찮은 일을 열심히 하라 28. 실수응 통해 성장하라 29. 잘못을 인정하라 30. 자기 자신을 설득하라 31. 보고는 간단명료하게 하라 32. 숙달하려면 연습하라 33. 아이디어를 많이 내라 5장 여자가 일 잘하는 7가지 방법 34. 우유부단한 상사보다는 독단적인 상사가 낫다 35. 부하직원을 잘 다스려라 36. 강력한 팀워크를 만들어라 37. 업무 곳곳에서 기지를 발휘하라 38. 위기 대처에 능하라 39. 판단은 냉철하고 빠르게 하라 에필로그 인생에는 정년이 없다