우리가 잃어버린 듣기의 기술
“왜 우리는 듣기보다 말하기에 치중하는가”

심리학 교수이자 35년간 상담치료사로 활동한 저자는 사람들이 소통에 어려움을 겪는 원인으로 듣기 능력의 부족을 꼽는다. 이 책은 소통과 관계의 해법으로 듣기에 주목해 일상생활에서 듣기가 그토록 중요한 이유는 무엇인지, 상대방의 말을 어떻게 들을 것인지 등 체계적으로 듣기에 대해 다룬다. 효율적 듣기는 상대방에게 이해받았다는 마음을 주며 이는 다시 호의로 우리에게 돌아온다. 이 책은 듣기 능력이야말로 우리가 연습하고 길러야 할 능력임을 일깨우면서 듣기의 중요성을 거듭 강조한다.

대화할 때 한 사람이 말하면 다른 한 사람은 들어야 한다. 너무나 당연한 것 같지만 실제로 우리는 스스로 생각하는 것만큼 잘 듣고 있을까? 우리는 왜 종종 가족이나 연인, 친구나 직장 동료와 대화할 때 소통에 실패할까? 사람들 대부분이 자신은 말하는 사람이고 타인은 듣는 사람이 되기를 바란다. 상대방의 말을 들을 때도 다른 생각을 하거나 곧바로 끼어들면서 상대의 말을 끊기 일쑤다.

그렇다면 왜 사람들은 서로의 말에 집중하지 못하는 것일까? 실제로 듣는 일은 그리 단순하지 않기 때문이다. 상대방의 말을 제대로 경청하려면 자신의 욕구를 내려놓고 상대방의 욕구에 초점을 맞춰야 한다. 경청이란 머릿속의 생각을 접어두고 상대의 말에 완전히 집중하는 것이다. 요청하지도 않은 조언을 하거나 비슷한 경험을 늘어놓으며 끼어들지 말고 그저 들어야 한다.

『듣는 것만으로 마음을 얻는다』는 심리학과 오랜 임상 경험을 바탕으로 듣기가 소통과 관계에 미치는 영향을 살피고 효과적인 듣기 방법을 제시한다. 부부, 자녀, 친구, 직장 동료 등 다양한 관계에서 벌어지는 일상적 대화 상황을 예시로 잘못된 듣기 방식을 지적하고 이를 개선할 수 있는 방향을 제시한다. 이를 통해 저자는 듣기야말로 우리가 연습하고 길러야 할 인간관계의 기술임을 일깨운다.

프롤로그

Ⅰ부 이해받고 싶은 갈망
01 “내 말 듣고 있어요?”
:듣기가 그토록 중요한 이유
02 “들어줘서 고마워요.”
:듣기는 관계를 형성하고 연결한다
03 “사람들은 왜 듣지 않을까?”
:의사소통은 어떻게 실패하는가

Ⅱ부 사람들이 듣지 않는 진짜 이유
04 “내 차례는 언제지?”
:말하고 싶은 욕구 내려놓기
05 “당신은 듣고 싶은 것만 들어요.”
:내용을 왜곡하는 잠재적 추정
06 “당신은 왜 항상 과잉 반응을 하나요?”
:감정은 어떻게 서로를 방어적으로 만드는가

Ⅲ부 서로에게 다가가기
07 “천천히 말씀하세요, 듣고 있어요”
:경청하고 있다는 신호를 주는 법
08 “당신이 그렇게 느끼는지 정말 몰랐어요.”
:공감은 솔직한 마음에서 온다
09 “이 일이 당신을 속상하게 했군요”
:감정 반응을 완화하는 방법

Ⅳ부 맥락 안에서 듣기
10 “우리는 더 이상 이야기하지 않아요”
:부부간의 경청
11 “우리 가족은 아무도 내 말을 들어주지 않아!”
:가족 간의 대화
12 “그거 지금 꼭 해야 해요?”
:자녀에게 귀 기울이기
13 “네가 이해해줄 줄 알았는데”
:친구와 동료의 이야기

에필로그